不論是自駕出島

還是走親訪友

這篇鐵路輪渡過海熱點問答

都能助您輕松應對出行難題

快來轉發給您的親友

一起看看吧

如何預約購票？

關注“鐵路輪渡”微信公眾號或“鐵路輪渡”微信小程序，根據出行計劃提前在線上進行預約購票。

沒買到票怎么辦？

過海高峰期，船票緊張，如果沒有買到船票，我們應該如何應對呢？小編為大家科普一下官方“撿漏神器”——候補購票功能。

1.當正式票額出售完畢后，才顯示候補按鈕，不顯示候補按鈕表明已無候補票額。

2.每個自然日僅能候補一個航班的船票。

3.當有已購票旅客改簽、退票或新增正式票額時，系統根據候補訂單提交時間順序，為旅客鎖定票額。

4.候補成功時會有短信推送，旅客須在2小時內完成支付。

5.距離候補航班開航時間6小時未能成功候補的，則候補失敗，并向旅客推送候補失敗短信。

船票預售期是多久？

目前，鐵路輪渡的船票預售期是15天。

如何前往新南港站？過海流程有什么變化？

旅客貨主過海導航南港站或南港碼頭即可出發前往港口。過海小汽車、大巴車在新的南港站連廊下方第一、第三通道入口處進行人車分離，隨車旅客及散客在新的南港站候船過海。

沒有提前網上預約購票的車輛到港后是否可以進港待渡？

不可以，車輛必須先預約購票才能進港待渡。

線上購票成功后，司機、旅客進港后需要取票嗎？

司機（車輛）須到窗口領取紙質車票，憑紙質車票安檢后進入港口待渡場待渡。

鐵路輪渡已實行“電子客票”，旅客到港后可憑有效身份證件“一證通行”，不需要取任何票據。

如果預約的航班，來晚了，過點了，還能乘船么？

1.燃油小汽車、大客車網上購票后，到達港口時間超過所購航班時間12小時及以內的，由港口根據現場待渡車輛情況，安排后續合適的航班登船。

2.新能源車輛由于船舶裝載限制，開航前1小時未到港取票的，不予取票登船。

船票可以改簽嗎？

1.網上購票未取紙質船票的旅客、車輛在航班開航前，可在購票平臺免費辦理改簽一次。

2.已取紙質船票的，不辦理改簽。

可以攜帶寵物狗、貓過海嗎？

可以，攜帶寵物狗、貓的旅客，進入港區需將寵物系好牽引繩，佩戴口套，有條件可以放進籠子。

提前多久到港檢票呢？

1.小汽車、大客車網上預約購票，提前1-6小時進港到售票窗口取紙質船票。

2.貨車網上預約后，提前2-5小時進港，到港口地磅處履行計費手續后購買紙質船票。港口根據待渡情況進行裝載，預約時間不代表登船時間。

新能源車輛能乘船么？需要注意什么？

因船舶消防安全要求，每趟船限載15輛新能源車輛（含電動摩托車、新能源貨車、新能源小車）。

注意事項：

（1）新能源車輛由于船舶裝載限制，開航前1小時未到港取票的，不予取票登船。

（2）為保障您的權益，建議乘船前購買保險。

（3）到達港口后，請服從港口工作人員指揮，進入專用車道待渡、檢票及登船。

（4）車輛登船時請服從船舶工作人員的指揮。

（5）新能源車輛臨時車牌為7位字符，請在“鐵路輪渡”小程序預約時在原有7位臨時車牌后加“0”（共8位字符），預約購買新能源車輛船票。

貨車限高么？

我公司所有渡輪上甲板限高4.5米，下甲板限高4.8米。

貨車預約怎么收費？

目前貨車線上預約不收費。

貨車預約要提前多長時間到港購票？

開航前20分鐘未到窗口購票則取消預約資格，需要您重新預約。

皮卡車過海如何購票？

皮卡車屬于客貨兩用車型，請購買小車票。

港口購票流程是什么？

1. 小車、客車購票流程：支持網上預約購票

（1）南港：網上預約購票（關注“鐵路輪渡”微信公眾號）→售票窗口取票→安檢→小車待渡場

（2）北港：①網上預約購票（關注“鐵路輪渡”微信公眾號）→售票窗口取票→安檢→小車待渡場 

2. 貨車購票流程：支持網上預約

（1）南港：網上預約（關注“鐵路輪渡”微信公眾號）→過磅→安檢→待渡場→燃油征稽繳費→售票窗口購票

（2）北港：過磅→售票窗口購票→安檢→待渡場

3. 旅客購票流程：支持網上預約購票

（1）南港：網上預約購票（關注“鐵路輪渡”微信公眾號）→客運站安檢→候船廳候船

（2）北港：①網上預約購票（關注“鐵路輪渡”微信公眾號）→客運站安檢→候船廳候船 

兒童、殘疾軍人、學生等如何購買客票半價票或免費票？

1.兒童半價票

①年滿6周歲且未滿14周歲的，可購買兒童半價票。

②年滿14周歲，應購買全價票。

2.兒童免費票

①每一名持票成年旅客可免費攜帶兩名未滿6周歲兒童，超過兩名時，超過人數應當購買兒童半價票。

②攜帶免票兒童的旅客，在網上或售票窗口購買成人票時，應同時辦理兒童信息錄入綁定手續。

3.優待客票

持中華人民共和國殘疾人證、中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員可以憑證到港口售票窗口購買半價優待票。

4.學生半價票

寒假（12月1日-次年3月31日）和暑假（6月1日-9月30日）期間乘坐往返于學校和家庭居住地之間水路旅客班輪運輸船舶，且在教育主管部門批準有學歷教育資格的學校就讀的學生，可憑有效證件到港口售票窗口購買往返各一次半價客票。新生入學憑院校的錄取通知書，到港口售票窗口可購買一次從接到錄取通知書地點至院校所在地途中的半價客票。

微信小程序購票的司機或旅客，如何退票？

1.開航前退票的不收取退票費用。

2.開航前，旅客、小汽車未取紙質船票的在網上自助辦理退票，已取紙質船票的在窗口辦理退票；貨車憑紙質船票在窗口辦理退票。

3.已檢票但未乘船的不辦理退票。

4.開航后不辦理退票。

5.旅客退紙質船票時，必須是本人持有效身份證件辦理退票，車輛退票的，須持車輛行駛證和司機有效身份證辦理退票。

6.由于旅客個人原因購買錯車型、始發港、航班的，以及航班開航前未到港的，開航后不辦理退票。

丟失或忘帶身份證可以過海嗎？

可以，您可憑其他有效身份證件（如：駕照、戶口簿、臨時身份證等）過海。

如何開具發票？

①港口售票窗口購票的旅客、司機朋友，紙質船票即發票，若報銷需妥善保管好船票。

②微信小程序購票的旅客可在開航前到港口售票窗口取紙質票，或在小程序里自開航日起90日內申請開具電子發票。

溫馨提示

更多問題您可關注“鐵路輪渡”微信公眾號或致電鐵路輪渡24小時服務熱線：0898-31684464