記者幫幫幫

有事您說話

李先生是一名網約車司機

前幾天，車子行駛在路上突發故障

失去了動力

經過檢查，發現是變速器壞了

由于車輛還在保修期內

他就將車輛開到4S店進行維修

讓李先生始料未及的是4S店拒絕保修

這究竟是怎么一回事呢？

車主 李先生：去到4S店檢查的結果說，車的加減變速器壞了，裂了導致漏油。維修費3800元，因為我的車在質保的范圍內，我感覺這個價格有點太過離譜了。 

廣汽埃安海口秀英體驗中心售后總監 蘇先生：沒有及時更換潤滑油，變速器異常磨損導致損害。

4S店里保修保養的手冊在保修期限一欄是這么說明的，新能源關鍵零部件（動力電池、集成電力驅動總成，其中變速器屬于集成電力驅動總成的一部分）基本的保修期限：96個月或150000公里（以先到期限者為準）。按照這些數據對比，李先生的車還在保修期之內。但廣汽埃安海口秀英體驗中心售后總監蘇先生表示，由于李先生沒有按時做保養，所以無法提供保修服務。

李先生表示，車輛確實沒有按照廣汽埃安保修保養手冊上面的要求按時去做保養，但是后來在車輛5萬公里、11萬公里兩個里程數時，自己當時也在4S店做了保養，但店里的工作人員并沒有及時提醒、告知他變速器要做保養。

車主 李先生：一般都是師傅做，他列了很多清單，那時候我還在前臺說需不需要換齒輪油，他們的前臺什么也不說，我就開車走了。

廣汽埃安海口秀英體驗中心售后總監 蘇先生：肯定有的，因為我們都會公示出來，我們每個客戶都會說的。

車輛的變速器在一定的行駛里程或期限需要做保養，那么，4S店家究竟有沒有盡到告知義務呢？對此，雙方各執一詞。

當天中午，海口市市場監督管理局國家高新技術產業開發區分局的工作人員來到了廣汽埃安海口秀英體驗中心，組織雙方進行了協調。

經過溝通，雙方最終達成一致意見。

廣汽埃安海口秀英體驗中心售后總監 蘇先生：給李先生一些關懷政策，幫助他解決車的問題，給李先生按2000塊錢維修費計算進行維修，質保可以把更換維修的部件保一年，但是這一年有個要求，要定期保養。

海口市市場監督管理局國家高新技術產業開發區分局副局長 郭高學：4S店一定要提高自己的服務質量，要主動地去幫消費者解決問題，消費者訴求合理我們就照單全收，幫助消費者解決問題。

這場修車風波，最終通過協商，得到了解決。這也給咱們消費者提了個醒，作為車主，在車輛保養這塊，還得多上心，以免車輛出現故障，而且還有可能享受不了質保服務。而4S店在平時的經營過程中，也需要主動做好服務，提醒車主做好車輛的各項保養。

記者幫幫幫 有事您說話

在海口市委宣傳部的牽頭下，海口市融媒體中心“自貿港·星力量”之“記者幫幫幫”服務群眾一線黨建品牌正式上線。海口融媒矩陣將聚焦市民急難愁盼，幫服務、幫溝通、幫跑腿、幫監督，把黨建品牌建立在服務群眾一線，為加快海南自由貿易港核心引領區建設、打造“六個之城”營造良好輿論環境作出新的更大貢獻。

百姓無小事，枝葉總關情

投訴舉報、咨詢求助

好人好事、建言獻策

……

市民均可通過

“記者幫幫幫”熱線電話

66819999、66822333

或關注熱帶播報、海口網、

直播12345、交通954等微信公眾號

進行留言

實現“一鍵報料、即時響應”