海口12345熱線開通“口岸服務(wù)專席”

對涉口岸服務(wù)各類咨詢、建議及投訴訴求進(jìn)行高效辦理

11月5日，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺正式開通“口岸服務(wù)專席”。該專席由海口市封關(guān)運(yùn)作口岸建設(shè)工作專班辦公室（以下簡稱“市口岸專班辦”）與市營商環(huán)境建設(shè)局聯(lián)合設(shè)立，旨在切實(shí)提升口岸服務(wù)效能，暢通群眾與企業(yè)的訴求渠道。

據(jù)介紹，即日起，海口12345熱線增設(shè)2個(gè)“口岸服務(wù)專席”，安排10名熱線員提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)，專門負(fù)責(zé)接受口岸相關(guān)政策與業(yè)務(wù)咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等，實(shí)現(xiàn)對涉及口岸服務(wù)的各類咨詢、建議及投訴訴求的高效辦理，確保群眾及企業(yè)在口岸通關(guān)、服務(wù)對接等環(huán)節(jié)的合理訴求得到及時(shí)妥善解決。

為確保專席順利落地，市口岸專班辦聯(lián)合海口12345熱線及各“二線口岸”管理單位，提前開展多維度籌備工作：一方面向各“二線口岸”管理單位征集業(yè)務(wù)信息，梳理形成系統(tǒng)化知識庫，為精準(zhǔn)解答各種訴求奠定基礎(chǔ)；另一方面，組織專席熱線員前往“二線口岸”實(shí)地學(xué)習(xí)，熟悉各點(diǎn)位職能及貨物、車輛通關(guān)流程，并由市口岸專班辦特派專業(yè)人員在前臺協(xié)助12345熱線員，提升熱線員的業(yè)務(wù)熟練度。

在服務(wù)保障方面，市口岸專班辦主動對接商務(wù)、交通港航、公安、海關(guān)等職能部門，建立聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)作，確保信息實(shí)時(shí)傳遞、問題快速對接。如遇到突發(fā)情況，專席可直接聯(lián)動對應(yīng)單位人員快速處置。此外，針對貨車過海高峰、突發(fā)事件等情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，做到快速響應(yīng)、有效處置。