進出口貨物報關報檢需要什么材料？外籍員工如何辦理簽證？這些與口岸服務相關的疑問，都能在海南12345熱線得到“一站式”解答。11月5日，省封關運作口岸建設工作專班辦公室、省營商環境建設廳聯合建立口岸服務投訴受理解決機制，在海南12345熱線搭建覆蓋全省的口岸服務專席，以“7×24”小時不打烊、全流程閉環處置的服務模式，為自貿港封關運作的跨境貿易暢通、人員便捷往來提供有效保障。

據介紹，專席依托12345熱線“一號對外、分級受理、按責承辦、限時辦結”的閉環工作體系，在省級平臺增設專業座席，統籌處理跨區域、跨層級及全省性專業訴求；海口、三亞、儋州等9個設有口岸辦的市縣，通過口岸服務專席提供屬地化服務；屯昌等10個未設口岸辦的市縣，通過綜合座席保障基礎咨詢服務，復雜訴求上報省級平臺協調處置。此外，各地熱線還與屬地口岸辦、交通港航、港航公司等建立快速響應機制，實現訴求直派快辦、跨部門協同處置。

口岸服務專席能回應哪些訴求？“無論是企業咨詢進出口通關流程、協調跨境物流，還是群眾查詢出入境政策、辦理簽證，甚至是投訴舉報口岸服務相關問題，只需撥打12345熱線，就能直達專席獲取幫助。”省人民政府綜合服務熱線12345管理中心相關負責人介紹，專席的設立實現了口岸服務訴求“一站式”解決，咨詢類訴求做到“即時解答、一次說清”，復雜訴求明確辦理時限與責任主體，高頻問題定期匯總反饋相關單位優化改進，讓通關服務更高效、更省心。

海南12345熱線口岸服務專席的全面落地，不僅是提升口岸服務效能的具體舉措，更是優化營商環境、保障封關運作的重要支撐。此前，海南12345熱線已開通自貿港政策專席，聯動相關部門駐場接話，持續完善封關運作政策咨詢服務體系，為高標準推進海南自貿港建設打造政企便民的“連心線”。