“2013《海口晚報》我最喜愛的品牌評選”系列活動之——入圍企業開講

　　在海南的寶馬車主們心中，海南寶悅始終是他們收獲喜悅的地方。無論是購得第一輛寶馬車的喜悅，還是在車輛使用過程中一個個貼心的電話，或是回店維修保養時一個個溫暖的笑臉，海南寶悅總是精于細節，從而實現真正帶給車主發自內心的喜悅。近日，海南寶悅總經理羅建芳先生參與了我們的企業訪談，為大家講述海南寶悅給車主所帶來的“由心而生的喜悅”。

　　BMW具有很高的知名度，且在坊間一直流傳BMW服務好、活動多的說法。對此，羅總表示，海南寶悅長期以來的良好口碑吸引了不少消費者，值得一提的是客戶關懷部常態化組織的一系列客戶關懷活動，累積了很多忠誠客戶。“車主們在意的不是一些小恩小惠，而是一個企業的責任心，以及能長期堅持為他們提供最好服務的真心。”羅總對客戶心理的揣摩尤為細致，換位思考讓海南寶悅懂得了客戶的心思，而將這心思一門到底的服務好，也是海南寶悅之“悅”的重要實現形態。

　　羅總介紹，海南寶悅始終堅持BMW基于悅體驗的售后之“悅”。“悅常在，駕無憂”的售后服務戰略圍繞著“高效、透明、關愛”三大宗旨，這涵蓋了一系列針對客戶需求而設立的服務措施。向我們解釋了三大宗旨：高效，BMW于2009年開始在全國推行了預約快修服務，為客戶節約等待的時間；透明，BMW于2008年全面推行標準化保養服務配合經銷商推出可視工作車間和售后服務開放日等舉措，不僅做到價格統一和透明，還可以讓客戶親眼目睹愛車保養維修的過程；關愛，BMW繼續加強道路救援和服務熱線，更是針對不同季節推出了愛車保養活動以及經銷商關愛活動，使愛車處于完美的狀態。

　　羅總說，車在不同的時段要做不同的保養，把車當成朋友一樣，那么車也會給予相同的回報。服務無止境，海南寶悅會不斷努力使服務體系更加完善，使服務細節更加到位，以全方位滿足客戶的需求。