“隨車人員在哪里檢票登船？”“身份證丟了怎么辦？”2月5日春運返程高峰期間，面對旅客的各類咨詢，志愿者們始終保持熱情解答。志愿者李金慧告訴記者，針對返程高峰特點，海口新海輪渡服務團隊構筑立體化服務網絡，現場流動服務崗提供愛心通道、方言咨詢等服務，志愿者駐守自助購票區引導操作，應急專員實時處理突發狀況。

據悉，今年，海口新海港創新采用“網格化服務”模式，在樞紐區域增設恒溫飲水機，開辟充電驛站，設置母嬰室，安排志愿者協助有需求的群體。實時更新的電子引導屏與人工導乘形成“雙保險”，確保每位旅客都能清晰掌握航次動態，順利踏上返程旅途。（海口市融媒體中心記者 吳怡輝 晁聰）