據中國之聲《新聞晚高峰》報道，在向消費者首次公開道歉后，昨日，達芬奇家居有限公司在官網上“悄悄”掛出一個郵箱，表示消費者可將投訴郵件發送到該郵箱，公司將有專人安排處理。這個被其稱為“公共關系”的郵箱，并沒有醒目地張貼在達芬奇家居官網的，而是“隱藏”在資訊快報的欄目里面，只有點擊進去才能看到。

　　該郵箱主要用于接受媒體垂詢或采訪預約，同時表示消費者的相關疑問或投訴，也可以郵件形式發至這個郵箱，公司將有專人統一安排處理，但仍未對退換貨制定統一細則。而達芬奇家居的官方微博上，干脆只是貼出了郵箱，具體用途都沒有說明。

　　在北京，達芬奇家具的銷售人員明確表示，愿意為消費者負責但并不接受無條件退貨。所謂為消費者負責，是指購買達芬奇家具的消費者如果覺得家具質量有問題，可以在出具權威機構的家具檢測鑒定報告后，到達芬奇家具北京店進行賠付或退換貨。但如果無法出具權威檢測報告并不能證明達芬奇家具有質量問題，專賣店是不接受無理由無條件退貨的：顧客個人心里面覺得東西有問題，其實東西是沒有問題的。我們說是意大利進口的就是進口的……這樣看來，你說或不說，怒火不怒，進口就在那里，不退不換…