海口網(wǎng)8月14日消息 “太折騰人了，補(bǔ)辦一張銀行卡來(lái)回跑了五六趟。”12日下午，市民符先生反映，其上街時(shí)錢(qián)包被小偷洗劫，身份證和銀行卡都丟了，如今要去銀行掛失補(bǔ)卡，工作人員一會(huì)讓其提供戶口本，一會(huì)又要戶籍證明，把人折騰了個(gè)夠。

　　據(jù)符先生介紹，一周前出門(mén)逛街時(shí)，他的錢(qián)包不小心被小偷摸去，錢(qián)包里的銀行卡和身份證也因此丟失。著急萬(wàn)分的符先生趕緊到開(kāi)戶行海口工商銀行金盤(pán)支行咨詢辦理掛失，得知沒(méi)有身份證需要戶口本才能掛失。

　　但讓人郁悶的是，當(dāng)符先生回家取來(lái)戶口本再次排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，另一工作人員又要求其提供戶籍證明，稱沒(méi)有戶籍證明不能辦理掛失。符先生聽(tīng)完又氣又急，“排了半天隊(duì)，一個(gè)說(shuō)要戶口本，一個(gè)說(shuō)要戶籍證明，為什么都不先說(shuō)清楚呢？”

　　無(wú)奈之下，符先生只好頂著太陽(yáng)到轄區(qū)派出所開(kāi)回戶籍證明，才得以順利掛失。但掛失完并不能立即補(bǔ)辦新卡，工作人員告訴符先生，7天后拿著戶籍證明到銀行柜臺(tái)補(bǔ)辦新卡。

　　“難道沒(méi)有一個(gè)硬性的規(guī)定嗎？每個(gè)工作人員要求都不一樣。”轉(zhuǎn)眼7天過(guò)去，11日下午符先生拿著戶籍證明興沖沖跑到金盤(pán)支行補(bǔ)卡，終于排隊(duì)輪到自己辦理業(yè)務(wù)，但工作人員卻說(shuō)補(bǔ)卡需同時(shí)提供戶口本和戶籍證明，氣得符先生是啞口無(wú)言。

　　究竟是怎么回事呢？記者就此走訪了工商銀行金盤(pán)支行。工作人員告訴記者，補(bǔ)卡的要求都是一樣的，工作人員應(yīng)該會(huì)詳細(xì)告訴客戶，一般銀行卡掛失可撥打銀行的客服電話直接掛失，補(bǔ)卡則需要本人拿著身份證原件或臨時(shí)身份證到銀行辦理補(bǔ)卡，如果身份證遺失，則需提供本人的戶口本和戶籍證明到銀行辦理。

　　鑒于屢有市民遺失銀行卡，記者特地向工作人員咨詢了銀行卡的掛失補(bǔ)辦流程。據(jù)工作人員介紹，銀行卡丟失之后，首先要及時(shí)致電銀行客服或原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失，凍結(jié)銀行卡以確保資金安全，但口頭掛失有效期一般為5-15天左右，口頭掛失有效期到期后，不到銀行辦理正式掛失會(huì)自動(dòng)失效，但客戶可以提出多次口頭掛失；其次本人應(yīng)盡快到原開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失，要求本人持身份證(并提供身份證復(fù)印件兩份)辦理。如果身份證丟失，可以申請(qǐng)臨時(shí)身份證再去辦理掛失，或由戶口所在地派出開(kāi)具的有本人相片的戶籍證明辦理掛失。值得注意的是，口頭掛失后賬戶凍結(jié)，他人無(wú)法用你的卡取款或刷卡，但在正式掛失之前一定要一直保持口頭掛失，以免產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，辦理正式掛失手續(xù)費(fèi)10元，掛失期為7天，掛失期滿后銀行補(bǔ)發(fā)新卡后可正常使用。