海口網9月30日消息?今年“十一”黃金周長達8天,許多百姓選擇出游度假。為避免讓“開心的旅行”變成“鬧心的遭罪”,旅游、交通部門及業內人士提醒,游客出游時需關注以下“三大注意”——小心低價陷阱,注意旅游安全,如遇糾紛理性維權。
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擦亮眼睛,當心“低價陷阱”
“省心”的跟團游,依然是不少游客“雙節黃金周”首選。據了解,目前,我國有旅行社近6000家,其中難免有魚目混珠者,那么如何選擇優質旅行社?
吉林延邊紅星旅行社總經理金紅星認為,選擇旅行社“一分錢一分貨”是“硬道理”,游客別因“貪便宜”而讓旅游質量大打折扣。
據了解,部分旅行社正利用游客的省錢心理,使用“障眼法”,表面壓低報價,甚至采用“零負團費”,而背后通過強制購物、“轉包團”等方式,讓游客“花錢買罪受”。
對此,長春市旅游服務監督管理所提醒,游客選擇旅行社,可要求其出示《旅行社業務經營許可證》等,切不可到所謂“個人代辦點”報名,特別是出境游,要選擇有經營出境資質業務的旅行社;并應盡量詳細了解旅游價格所含項目及標準,對自費項目慎重選擇。
在簽訂旅游合同時,也需有“火眼金睛”,注意合同中的線路、行程、景點、交通和食宿、購物次數、停留時間、雙方權利義務、違約責任等內容,對“模糊概念”要提高警惕。
吉林省旅游部門提醒,旅游購物還需理性,切不可因“鄉情”“從眾心理”而盲目購物。如需購買特產、紀念品,可提前上網了解價格;購買時也應選擇正規銷售場所,并索要發票,特別是貴重商品,更應要求商家提供購物憑證及相應證書;在國外購物,別忘了解出行國家的購物退稅制度。
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行走江湖,別忘“安全第一”
今年“雙節黃金周”長達8天,期間,我國還首次實施重大節假日免收7座及以下小型客車通行費政策,部分景區也推出門票優惠。據中國旅游研究院關于居民出游意愿的調查顯示,“十一”黃金周期間有出游意愿的市民高達87.9%,預計旅游人次約為3.62億。
長春市交警支隊宮培培警官提醒,游客選擇自駕出行時,遵守規則、禮讓行車至關重要,切勿違章超速、超車行駛或疲勞駕駛;選擇公共運輸工具出行,游客應嚴格遵守民航、鐵路、公路等部門安全管理規定,切勿攜帶違禁品和發生擁擠。
在觀覽途中,“安全”二字也應時刻不忘。進入景區后,應先關注安全提示、忠告;經過危險地段不可擁擠;前往險峻處觀光時應充分考慮身體情況,別存僥幸心理;此外,乘坐水上交通工具、乘坐纜車時,也應穿戴安全裝備,避免超載、超員。
長春市旅游質量監督所還提醒,證件安全也不可忽視。護照、簽證、身份證、信用卡、機車船票等,須隨身攜帶;出境游時最好將重要證件復印,以備急用;證件萬一遺失或被偷被搶,要立即報案,請警方出具書面證明,出境游客要向目的地相關機構申請補發簽證,并向我使(領)館等機構申請補辦旅行證件。
此外,游客出游時應辦理旅游意外險。團隊游游客,應區分旅行社責任險還是旅游意外險,后者保障主體才為游客;自助游游客,應自行購買旅游意外險,在投保時應看清保障范圍。據了解,網絡投保,如今是許多“背包客”的首選,對此,業內人士提醒,網購保險最好選擇保險公司官網或正規保險網站。
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如遇糾紛,維權“有禮有節”
旅游高峰也是各種旅游糾紛的高發期。去年,國家旅游局公布的“2011年十大旅游惡案”有一半以上是有關游客與旅行社的糾紛。這一方面說明我國旅游市場環境還需加強規范;另一方面也警醒游客需增強維權意識,如“不幸”遇到旅游糾紛,應選擇旅游投訴進行理性維權。
據記者了解,目前,常見的旅游糾紛主要有以下三種——
“霸王條款”,即一些旅行社或景點單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等的格式合同;
“偷漲團費”——一些旅行社在出游時為老人、小孩等“特殊游客”增加所謂“特護費”,或是在旅行過程中擅自更改行程,增加收費項目;
“轉包團”,即一些旅行社為節省成本,將本社旅客轉包給同目的地的其他旅行社,從中賺取利潤差價,使游客遇到糾紛時,維權無門。
對此,長春市旅游質量監督所提醒,游客在與旅行社簽訂合同時,應了解自身權利。因旅行社原因未按合同約定標準提供服務,如減少游覽項目、縮短游覽時間等,并由此造成游客損失,旅行社將負責賠償。
遇到旅游糾紛,最佳處理方式是按照《旅游投訴辦法》向當地旅游質量監督管理所投訴。需要注意的是,按照我國相關法律法規和《旅游投訴辦法》規定,旅游投訴期限為90天,超時投訴將不予受理,但游客可依法提起訴訟;旅游投訴多采取書面形式,除填寫投訴人及被投訴人信息外,還需填寫投訴事項、理由、要求和證據。
旅游部門還提醒,游客在保障自身權利的同時,也需承擔義務。如,當游客與導游等旅游服務人員發生糾紛時,應避免言行過激,否則由此擴大損失,游客將承擔責任。
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