信訪工作是政府為百姓排憂解難、傾聽群眾呼聲的重要渠道，海口市在市、區兩級建立了聯合接訪中心，并健全網絡問政機制。去年7月1日，海口市搭建了“問政海口”網絡問政綜合信息平臺。

　　今年6月，市民王先生通過“問政海口”的網絡問政渠道投訴某職能部門人員服務態度不好。王先生說，通過網絡問政投訴的第二天，該職能部門領導就表示道歉，并承諾一定要了解清楚王先生反映的情況，促進以后的工作。“作為市民，我感到很高興。像‘問政海口’這樣的信訪渠道，讓市民有問題、有話可以對政府說一說。”王先生說。

　　據了解，網絡問政平臺全天候接受市民提交咨詢、建議、意見和投訴等。對網民提出的一般性問題在7個工作日內作出回復，比較復雜、涉及多個部門的問題在15個工作日內作出回復。部門在7個工作日內回復的，平臺自動標以“綠燈”；7個工作日內尚未回復的標以“黃燈”；超過15個工作日尚未回復的標以“紅燈”。平臺開通一年多來接受了大量網民的意見與投訴，很多問題由此得到了解決，受到了廣大網友和市民的歡迎。

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