今年75歲的徐萬發身患多種重病，在西安城東一家醫院接受治療。10月12日中午，因為需要更改銀行卡密碼，且銀行要求本人必須親自到場辦理，他被120急救人員用急救車送到工商銀行西安紡建路支行門口，并在他們的幫助下被放在擔架上抬進營業大廳，才最終完成了改密碼這道程序。（10月15日海口網）

　　這件事真是不可思議。按理說，儲戶就是上帝，沒有儲戶銀行就要倒閉。可是銀行不但不提供優質、高效的服務，反而逼的患了重病的老人租用救護車、躺在擔架上到銀行辦理修改密碼業務，如此高高在上，實在是不人道。

　　“修改密碼必須本人親自來”，銀行嚴格按制度和規定辦事，有利于保護儲戶的切身利益。但人們設立制度的最終目的，是更好地為人民服務，而不是用死制度來折騰活人。制度本身也有好壞之分，如果制度僵化，只會徒增負擔，那這樣的制度不要也罷。像該工商銀行工作人員稱“因為密碼牽扯到個人資金的安全，要求必須是本人重置，這是我們的制度，也是為了保護客戶資金的安全。”以制度為借口，對病重老人毫無關愛之心，這個制度只讓人覺得銀行的冷漠與無情，實在不是一個好制度。

　　為了保證儲戶的資金安全，銀行的確有必要出臺相關的規定。但具體到重癥病人修改銀行卡密碼這件事，銀行應該設身處地為儲戶的困難著想，從方便儲戶的角度，采取靈活機動的方法，解決儲戶遇到的實際問題。希望銀行好好反思人性化服務中的不足，切實提高服務質量。

　　最后，隨著中央對打破銀行壟斷逐漸形成統一思想，在銀行業競爭日趨激烈的當下，如果銀行還抱著“皇帝的女人不愁嫁”的老觀念，店大欺客，把客戶都得罪了，那到時候后悔可就晚了。

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