記者7日從下午省公安廳召開的全省治安工作會議上了解到，根據公安部的統一部署，為貫徹公安部會議精神，服務海南經濟特區、國際旅游島建設，省公安廳不斷推出便民利民措施，嚴密戶籍登記管理制度，杜絕違法違規辦理戶口、居民身份證事件的發生。為更好地為群眾服務，省公安廳開設戶籍業務咨詢、投訴電話：0898-68836427。此外，還可以向本報新聞熱線966123進行反映。

　　省公安廳治安總隊負責人介紹，省公安廳此前就已經下發《關于印發〈海南省公安機關辦理戶口居民身份證工作規范(試行)〉的通知》，并公布在省公安廳門戶網上方便群眾查詢。明確辦理各類戶口、居民身份證的條件、程序、時限、收費項目和收費標準，方便群眾辦理戶口、居民身份證。

　　據了解，省公安廳嚴格實行責任追究制度，凡發現民警涉嫌違規辦理戶口的事(案)件，紀檢監察部門要先從辦理戶籍民警查起，一直追查到市、縣公安局或公安分局領導。依照《中華人民共和國人民警察法》等有關規定，予以相應處理；觸犯法律的，依照《中華人民共和國刑法》等法律法規追究刑事責任。

　　據介紹，原樂東公安局永明派出所戶籍內勤馮某辦理假戶口，涉嫌瀆職，被判15個月；原永明派出所戶籍內勤王某，因辦理假戶口，涉嫌濫用職權，受賄，被判15個月；原永明派出所指導員唐某，與王某同案，涉嫌濫用職權，目前案件已送法院，尚未判決。

　　規范要求

　　民警辦證不得冷漠拖拉

　　公安派出所、辦證中心民警應做到接待群眾態度熱情，語言文明，嚴格依法辦事，提高工作效益；對手續不全的，應當指導群眾完備手續；對依法不能辦理的，應當向群眾說明原因；不得對待群眾作風粗暴，態度冷漠，語言生硬，行為蠻橫，辦事推諉、拖拉，刁難群眾；不得玩忽職守、濫用職權，不依法履行義務，杜絕不作為和亂作為事件的發生。

　　處罰措施

　　辦理虛假戶口一律開除

　　凡今后在工作中發生因人為因素沒有及時給群眾辦理戶口、居民身份證的，經調查核實，省公安廳將建議市縣公安局對相關責任人做出處理。凡是發現利用職務之便辦理虛假戶口的，一律予以開除；凡是被舉報在辦理戶口業務過程中刁難群眾，經調查屬實的，一律停止執行職務；凡是違反規定安排不具有執法資格的協管人員直接辦理戶口業務的，對協管人員一律清退并追究派出所主要領導責任，加強戶籍檔案管理，落實戶籍檔案負責制，嚴防戶籍檔案缺失，堵塞漏洞。內外勾結辦理假戶口、居民身份證的，一律追究刑事責任。

　　便民事項

　　節假日設辦證“綠色通道”

　　1公安派出所或辦理中心優先為有特殊困難的公民辦理申請事項和主動上門為孤寡(行動不便)老人、殘疾人辦理戶口、居民身份證，并定為一項長期的工作制度。

　　2啟動居民身份證指紋離線采集，方便孤寡老人(行動不便)、殘疾人辦理戶口、居民身份證。要求戶籍民警秉公辦事，使用文明用語熱情接待群眾，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。徹底改變“冷、橫、硬、推”的不良風氣。

　　3開通節假日辦理戶口證件“綠色通道”。?？谑泄簿指鞣志洲k證中心實行節假日辦理戶口、居民身份證制度；其他市縣公安局實行節假日預約辦理戶口、居民身份證制度，并在網站、辦證中心等公開節假日辦理戶口、身份證的聯系方式及有關程序。

　　4陸續縮短市縣辦理身份證期限。從2012年10月1日起，海口、儋州、洋浦、文昌、瓊海、萬寧、定安、屯昌、澄邁、臨高、陵水等11個市(縣)公安局辦理居民身份證期限從45日縮短為30日，其他市縣辦理居民身份證期限從60日縮短為50日。

　　5提供急需人員身份證明服務。凡未攜帶身份證、戶口簿等，急需登機、乘火車人員，具備全國人口信息查詢條件的?？谑泄簿謾C場派出所、三亞市公安局候機樓派出所和火車站派出所，為其開具臨時證明；確需入住旅館的中國大陸公民，可到旅館轄區派出所申請身份核查。具備全國人口信息查詢條件的旅館轄區派出所，應當根據旅客提供的本人相關信息，通過人口信息等資源庫，當面或利用網絡視頻等技術，核實其身份。?

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