11月19日《北京晨報》：瘋狂網(wǎng)購后留下三大問題 物流不給力凸顯行業(yè)困境

　　“雙十一”已經(jīng)過去了一個多星期，但你買的商品發(fā)貨了嗎？你收到的包裹有問題嗎？如果說全民網(wǎng)購的“雙十一”是一場狂歡，在狂歡過后歸于冷靜時，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三大遺留病癥正在逐漸顯現(xiàn)。

　　癥候一：不停刷新訂單狀態(tài)。“親愛的××，天使寶寶城正在24小時賣命加班發(fā)貨ing，預(yù)計最遲20日完成發(fā)貨，謝謝您的耐心等待：)”姜女士是個孕媽媽，在“雙十一”當(dāng)天也為肚子里的寶寶搶購了一些囤貨，一心盼著趕緊收貨。為此，她每天只要一閑下來，就打開電腦或手機刷新訂單狀態(tài)，但等了好幾天，卻等來了上述短信，“雖然沒發(fā)貨，但至少給了一個盼頭。”相對于姜女士，很多人連盼頭都沒有。有些店一直拖著不發(fā)貨，有些店發(fā)了貨卻不更新物流狀態(tài)，消費者完全無法判斷自己買的東西到了哪里。

　　癥候二：后悔下單太草率。由于拿不準(zhǔn)號碼，市民李先生“雙十一”在同一家店里買了兩條同款但號碼不同的褲子，“貨到了以后發(fā)現(xiàn)還是大一碼的褲子比較合適，于是聯(lián)系賣家想把另一條褲子退掉，結(jié)果居然被賣家拒絕了。”李先生說，自己并非首次在該店購買衣服，之前有尺碼不合適或顏色不喜歡的，在七天之內(nèi)店家都能幫助調(diào)換，但是這次卻遭到拒絕，“早知道這樣我就不那么草率地購買了。”

　　癥候三：促銷結(jié)束仍狂買。與大多數(shù)人不同，市民徐女士屬于后知后覺型，“我開始并沒有想買東西，但一看到身邊同事朋友都出手，就坐不住了。”“雙十一”后的第二天，徐女士狂購了很多東西，但她驚奇地發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店仍然維持的是“雙十一”當(dāng)天的價格，或者恢復(fù)原價，但并不比“雙十一”價格高出多少。“我買到的一條褲子是199元，我同事‘雙十一’買的是169元；另一個同事買的一件大衣是259元，都過了好幾天還是這個價，一分錢都沒漲。”徐女士覺得，商家如此做法有欺騙消費者之嫌。

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