????????日前，中國100大最佳市政府排行榜出爐，海口市政府榜上排名第12名。近日，記者就網友反映的海口市公共基礎設施存在的一些問題暗訪了海口市政府服務熱線。

????????網友王女士通過中新網海南頻道的官方微博反映，海口市美蘭區白龍南路美舍河旁的休息涼亭頂部存在破損現象。由于涼亭附近是居民區，很多市民平時會在此休閑。每周五晚還有一場涼亭音樂會，常常吸引二三百名百姓自發聚會欣賞。涼亭頂部破損，下雨天在附近休閑鍛煉的市民沒地方躲雨，演出受到限制。另外，涼亭地板破損，演唱會沒法伴舞。參加聚會的多名市民反映希望政府有關部門修繕涼亭和地板。

????????根據網友反映的問題，記者到現場做了觀察。發現美舍河旁休息涼亭頂部9塊木板空缺，涼亭檐邊有少量苔蘚，涼亭地面上木板確實存在破損現象，凹凸不平。記者就網友反映的問題撥打了政府服務熱線12345進行反映。工作人員稱會將此事向相關部門反映，5個工作日內能有答復。

????????在向市政府服務熱線反映涼亭破損問題的第二個工作日，記者接到了市政府服務熱線工作人員的來電。工作人員稱，已將問題反映給了美蘭區政府服務中心。美蘭區政務中心的工作人員表示等專項資金下達后就會進行修繕。當記者追問資金下達的具體時間時，市政府服務熱線的工作人員稱會咨詢清楚后再給予答復。

????????幾天后，海口市政府服務熱線的工作人員再次打來電話告訴記者，美蘭區政府服務中心已將涼亭修補納入計劃，預計在明年年初專項資金到達后就能進行涼亭修補工作。記者也會持續關注涼亭修復的最新動態。

????????另有網友反映位于和邦路的美舍河一號橋橋頭高壓電線桿地面有許多老鼠洞，電線桿底部泥土被掏空。由于附近有好幾個住宅小區，平時人流量及車流量并不少，遇到下雨天、臺風天，高壓電線桿若存在安全隱患后果不堪設想。

????????根據網友反映的問題，記者到現場觀察發現，和邦路美舍河一號橋頭的高壓電線桿距居民生活垃圾堆放點不到2米，電線桿地表泥土裸露在外，地面上老鼠打洞的痕跡明顯可見。而橋頭另一側的高壓電線桿地面泥土則用水泥加固，不存在此現象。記者趕緊將問題反映給了市政府服務熱線。

????????半個小時后，自稱供電局工作人員打電話來向記者確認高壓線桿的具體地點。之后，供電部門及政府服務熱線的工作人員均未再就高壓電線桿地底被鼠洞掏空問題作出反饋。

????????過了5個工作日后，記者再次撥打了市政府服務熱線12345作進一步了解。工作人員稱供電部門已經到現場勘察，給他們的回復高壓電線桿不存在安全隱患。記者表示想聯系供電局的工作人員了解更詳細的情況，政府服務熱線的工作人員表示會將問題再反映給供電部門。

????????2個工作日后，記者再次接到供電部門的來電。工作人員稱反映的問題他們已收到，準備去現場勘察。記者也馬上趕到現場，看到兩位電網的工作人員正在進行勘察，一位姓陳的工作人員稱，這個高壓電線桿地基打得很深很牢固的，地表的幾個鼠洞不會對電線桿的安全產生影響，確實不存在安全隱患。

????????經過上述兩件事，記者認為，海口市政府服務熱線對反映問題的反應較為迅速，有關部門也積極配合處理。然而，政府服務熱線作為市民與政府溝通的窗口，還需更專業、細致的追索，尤其后續監督尤為重要。(趙凱娜)