海口網格管理工作之一的入戶調查15日在各社區全面鋪開，1000多名網格員開展入戶調查。他們能否敲開住戶的門？當天上午，記者跟蹤采訪藍天街道辦龍岐社區居委會網格員的工作，網格員走訪了四戶人家，但只有一戶人家配合登記錄入信息。

　　鏡頭1

　　稱在單位已登記過拒絕配合

　　龍岐社區共分為9個網格，因為居住人口密度大，目前配備了14名網格員。黎俞是其中的一名網格員，負責3號網格，管轄區域主要是國興城和國瑞城小區。他告訴記者，目前兩個小區建好入住的房數有3000套，工作壓力很大。去年從三亞學院本科畢業后，他參加網格員考試，成為海口市第一批網格員。稚嫩的臉上寫滿了熱情，他希望與最基層的百姓接觸，從而獲得豐富的人生歷練。

　　上午10點30分，黎俞帶著第二批網格員蒙紅霓一起來到國興城開展入戶工作。在門口，保安盤查他們的身份。他們聯系了之前接觸過的物業劉經理，獲準進入小區。“我們一般先找物業配合，這樣工作好開展些。”黎俞說。

　　此前已經和物業接觸過多次，劉經理很快接待了兩名網格員。經過一番了解后，他帶著兩名網格員到可能有人在家的業主家中。

　　第一站是17樓的一名住戶。敲了一會，門開了，網格員有些興奮，“很多人都不給我們開門。”

　　“您好，我們是龍岐社區居委會的網格員，現在進行安居服務調查，希望您配合。”黎俞告知住戶，需要登記身份證、戶口簿等信息。

　　“我們在公司已經登記過了，不用再登記了。”男住戶拒絕配合。“公司是公司的，我們是政府的。”盡管黎俞和蒙紅霓一再解釋，男住戶還是關上了門。

　　即便如此，兩位網格員還是很滿足，“這位住戶態度已經很不錯了，有的住戶門都不開就讓我們走。”

　　鏡頭2

　　屋里傳出鋼琴聲但沒人開門

　　隨后，劉經理又帶著網格員來到一樓的一名住戶家。這名住戶家中請有一名保姆。

　　大家在門外看到，保姆正在陽臺上清洗東西。網格員大聲喊阿姨開門，保姆沒有搭理。劉經理幫忙協調，保姆答應了一聲，但沒有開門的意思，只是說主人不在家。

　　“其實保姆的信息也是要錄入的，只要是居住人口都要錄入。”黎俞表示，對方不配合只好離開。

　　劉經理又帶領網格員來到23樓的一位住戶。敲了很久，網格員聽到房里傳出鋼琴曲的聲音，但就是沒人開門。網格員乘電梯到一樓時，一位奶奶帶著孫子準備上電梯，她就是23樓的業主。奶奶說孩子都不在家，網格員只好作罷。

　　鏡頭3

　　村民已認識網格員爽快登記

　　“小區里的住戶大部分都有工作，白天很少在家，我們一般晚上才到小區入戶調查。”經過聯系，黎俞和蒙紅霓帶著記者到龍岐村。龍岐村屬于7號網格員何載育管轄。

　　何載育帶著記者敲響一位村民的門，里面頓時傳來陣陣狗吠，把記者嚇了一跳。進得門去，這位村民養了四條狗，不停地朝著生人咆哮。

　　工作一段時間，何載育和多數村民已經混個“臉熟”。村民老蒙告訴記者，這幾位網格員經常上門，大家對他們已經比較熟悉了。老蒙很爽快地把戶口簿和身份證拿出來讓網格員拍照。

　　“拍照干什么呢，要發工資么？”“喔，是網格員，不是網絡員啊。”女主人對這項工作不是很理解。網格員向村民解釋，首先要掌握居民信息，以后居民有問題可以找網格員幫忙，例如孩子上學要開證明、辦老年證等，網格員都可以提供咨詢。

　　何載育說，村民的信息好錄入，難的是流動人口的登記。“流動人口今天住在這里，明天可能又不住了。”相對村民，流動人口也不太配合工作。

　　幸運的是，經過戶主做工作，幾名在家的租戶對網格員的工作表示配合。

　　“有困難找警察，有麻煩找網格員。”臨出門時，村民熱情地說。雖然當天的工作收獲不是很大，但聽到村民的贊揚，三名網格員開心地笑了。

　　網格員入戶調查答疑

　　海口正在開展的網格員入戶調查工作關乎千家萬戶。入戶調查是否具有強制性？如何保證信息不被泄露？記者就市民關心的問題采訪了有關人員。

　　入戶調查是否具有強制性？

　　網格員黎俞告訴記者，他們沒有資格強制要求居民接受調查。對于那些不配合的業主，他們只有多登門幾次，讓他們感受到網格員的誠意和工作態度。曾經一名住戶讓他們刪掉已經錄入的信息，他們還是刪掉了。“我們還會再上門的，如果態度不好，以后工作就更難開展了。”黎俞說，現在騙子很多，對于居民的態度他們能夠理解。

　　錄入信息用來做什么？

　　據了解，目前海口正在創新社區服務工作，力圖通過實施街道體制、社區治理機制等系列改革，打破條塊分割、各自為政、社區管理者“等客上門”的傳統管理服務方式，將社區“細分”成網格，將社區管理人員變成“社區服務員”，有效促進基層治理與社區參與的良性互動，社區管理、公共服務能力大大提升。目前的信息錄入將作為網格化管理工作的基礎。

　　如何保證居民信息不外泄？

　　據了解，海口市一些社區都制定了網格服務管理信息保密制度。以鳳翔街道辦為例，他們制定社區網格服務管理信息保密制度，要求網格員對自己采集的信息負有保密義務，不得泄露涉及國家和商業秘密、個人隱私的信息，如發生違反相關保密規定的行為，視情節輕重給予處理，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。

　　網格員上門是否需要物業陪同？

　　黎俞說，物業沒有義務配合網格員。但如果有物業工作人員的陪同，他們的工作將能更好地開展。

　　如何辨別網格員真偽？

　　海口市改創辦有關負責人介紹，一般情況下，網格員上門要佩戴統一的工作證，上面有本人姓名、照片、編號等信息；同時還應該得到物業管理人員的配合。業主如果對網格員的身份有所懷疑，可以撥打12345熱線電話查詢；此外，工作證上的二維碼也可以查詢網格員身份的真假。網格員黎俞告訴記者，二維碼的系統目前正在完善中，使用還需一點時間。

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