海口網6月4日消息（記者 王媛）4日，海口網記者從海口市改創辦獲悉，海口社區網格辦件工作開展以來，海口市政府12345熱線辦件流轉環節有效縮減，有效幫助市民解決生活垃圾、街面秩序、機動車（非機動車）亂停放、建筑（施工）垃圾、市政（公共）設施、宣傳廣告、占道經營等多方面問題。

　　據了解，隨著海口市社區網格化管理工作的不斷推進，今后市民可通過電話、網站及手機“社服通”向海口12345市政府熱線反映問題。對社區網格員上報的辦件，海口12345市政府熱線指揮中心簽收、審核辦件后直接將辦件派發至市、區、鎮（街）、居委會一級的辦件直接處理單位，這個過程不再經過其它的流轉環節，辦件直接處理單位收到辦件后對問題進行處理，處理完后反饋給網格員，網格員再經過現場核實后反饋給海口12345市政府熱線指揮中心，指揮中心工作人員根據網格員的意見以及網格員上傳的照片，從該照片可以判斷出辦件處理后的情況，最后對辦件做辦結處理。

　　相比過去12345熱線辦件的流轉過程，現在的辦件流轉過程減少了5個環節，壓縮時間50%以上。例如，2014年4月1日，社區網格員黃芳上報了關于龍華區海秀中路120號順發新村3棟樓后面有人私自戶外搭建晾衣服的辦件，海口12345市政府熱線指揮中心于4月1日14點30分將辦件直接派發至龍華區順發居委會，該居委會于4月4日11點03分回復：“已處理”。網格員現場進行了核實并且上傳了處理后的照片，指揮中心辦件處理員從照片中可以看到戶外搭建晾衣服的現象已不存在，最后將辦件做辦結處理。

　　今年年4月17日，社區網格員孔繁誠在龍華區濱海新村開展日常上門服務社區居民的工作，在經過濱海新村32號門口對面時發現，濱海新村石碑處的一顆樹上有很多搖搖欲墜的大枯葉，隨時會掉落，由于社區居民中老人比較多，這些枯枝隨時會掉下來，影響到居民的人身安全。孔繁誠便將該情況用手機“社服通”進行拍照，并將該情況描述清楚，通過社區指揮調度系統上報至海口12345市政府熱線指揮中心，指揮中心于4月17日15點45分將案件派發至龍華區園林局，該局4月22日14點54分回復：“已處理”。根據網格員孔繁誠核查后上傳的最新照片，指揮中心辦件處理員可以判斷該辦件已經處理完畢，問題已經得到解決，并給予結案。

　　據悉，除了縮短辦件流轉過程，社區網格化工作還催生了海口12345市政府熱線辦件“核實員”。以往海口12345市政府熱線僅根據職能單位做出的處理意見答復市民，往往存在有些職能單位虛假答復的現象，嚴重損害了市民的利益。社區網格員便是今后社區網格辦件工作的“核實員”，通過拍照記錄的辦件處理結果更加實事求是，辦件質量得到極大提升。

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