海口網6月13日消息（海口晚報記者李銀）微信作為一種新型社交軟件，深受年輕人喜愛，微信現有6億用戶、超過200萬個公眾賬號，并且每日新增8000個公眾賬號。近日，繼“拍拍”聯姻京東，微信公眾平臺又上線了“微信小店”功能，商家可以基于微信支付通過公眾賬號售賣商品，騰訊快速向移動電商布局。微信小店的上線，不僅讓微信電商逐漸規范，也開始向阿里等電商平臺發起挑戰。那么，微信能否成為新一代的營銷工具？面對衍生出的微信廣告轟炸，相關監管部門又該如何應對？

　　微信小店低調上線

　　爭搶移動支付用戶

　　商務部發布的《中國電子商務發展報告》指出，2013年中國電子商務交易額已突破10萬億元，同比增長26.8%，其中網絡零售額超過1.85萬億元，同比增長41.2%。我國已成為世界最大的網絡零售市場。

　　5月29日，微信公眾平臺正式推出“微信小店”，支持服務號搭建自己的電商平臺。微信小店基于微信支付來售賣商品，賣家通過公眾賬號，可實現包括開店、商品上架、貨架管理、客戶關系維護、維權等功能。

　　雖是看似很小的改變，卻是微信平臺電商的重要戰略舉措，顯示出微信在移動電商方面的擴張正在提速。在明珠廣場3樓從事電子產品銷售的吳帥告訴記者，微信小店的模式其實就是“微信支付+微信小店”，類似于“支付寶+淘寶天貓”的模式，也就是說，各大電商都預測到了這一領域的前景，紛紛加入并發起挑戰。

　　另一位從事市場銷售的馮東東認為，微信小店的上線降低了開店的成本，是在爭搶移動支付用戶。微信小店在移動端的優勢已經初顯，或將成為手機淘寶的有力競爭者。

　　據悉，騰訊最近的季度報表顯示，微信月活躍用戶已增至3.96億。

　　開店成本幾乎為零

　　熟人營銷有利有弊

　　微信店主鄭倩告訴記者，之所以選擇在微信開店而不是淘寶，究其原因，是“零門檻”吸引了她。“微店不需要注冊資金、保證金，不用什么手續，比較方便。淘寶最少要幾千元，開淘寶網店的手續太麻煩了。”她說，現在在淘寶開店，想生存太困難，“不僅要花時間進行后臺客服保障，還要請人刷信譽等。”

　　開一家微店確實很簡單，僅需一個身份證號、一個手機號和一個銀行卡號。注冊成功后，店主可以添加商品及圖片、價格信息，然后發送到微信朋友圈，朋友點開后便可直接進行交易，整個注冊過程僅需5分鐘就可搞定。

　　“朋友圈里都是熟人，從朋友手里買東西比較放心，出了問題也好解決，而且對方也比較了解我，知道我喜歡什么，什么樣的適合我。”海口市民廖怡說起她在朋友圈購物的經歷，由于是熟人介紹，對產品還算滿意。

　　但不是所有的顧客都有著開心的購物經歷。月初，家住南寶路的徐麗蓉在一家微信小店花600元購買了一款外貿牛皮包包。包包剛背不到半個月，質量就出現問題，可是店主卻不退貨。徐麗蓉咨詢了工商部門，答復稱，異地取證難，建議雙方協商或走法律途徑。

　　像徐麗蓉這樣，買了問題產品選擇吃啞巴虧的微信購物顧客不在少數，而一些商家正是看中了這點。在微信上銷售面膜的張園告訴記者，微信朋友圈都是熟人，不是朋友就是朋友的朋友，所以在微信上營銷容易讓消費者相信。

　　記者瀏覽了多個微信商家賬號發現，商家所提供的圖片多是專柜圖、自拍圖。至于小票，也多是模糊不清，看不到日期、時間、地點等內容。專柜一般不會提供辨別服務，但賣家往往很自信地支持顧客去專柜驗貨，全無顧忌。

　　微信淘寶差別較大

　　有人看好有人看衰

　　在微信上怎樣發展客戶呢？鄭倩介紹，在微信上做得比較好的店都是靠朋友、熟客介紹，通過他們的宣傳來不斷發展潛在客戶群體。“老顧客帶新客戶是一種模式，還會有新顧客主動來加你好友，一般加好友就說明她有消費需求。”鄭倩說，她的店面自3月份注冊以來，每月純利潤可達3000元左右，銷售更好的店面，每月可盈利上萬元。

　　微信小店和淘寶網店有區別嗎？鄭倩告訴記者，首先，兩者的平臺不同。雖然同屬電子商務的大范圍，但是具體的操作平臺不一樣；其次，微信和淘寶的客戶群體也不同。淘寶的客戶是登錄公共平臺的，客戶是憑借店家的信譽和銷售量以及宣傳情況等條件選擇是否購買的居多。而微信小店的主要傳播方式是人際傳播，主要依靠消費者之間的口耳相傳；第三，與淘寶不同，微信小店缺乏第三方支付平臺的保障，只能憑借信任付款；第四，微信小店和淘寶網店的營銷方式也有很多差別。

　　采訪中，也有部分個體商戶對申請微信小店態度較為遲疑。“現在所謂的微營銷就是熟人營銷。”在淘寶上經營特產的符先生暫時不考慮申請注冊微信小店。

　　他告訴記者，與支付寶不同的是，微信支付采用即時到賬模式，非擔保交易，買家付款后，資金直接進入賣家財付通賬戶，不過需要等待3天后方可結算、提現。另外，“微信是一個較為封閉的系統，如果沒有一批忠實粉絲關注你的店鋪，在微信上就會活得很艱難。而淘寶有搜索引擎，客戶規模及其擴張速度潛力更大些”。

　　有業內人士告訴記者，從可開通微信支付的商家資質看，微信小店主要面向大中品牌企業，而個體商戶顯然不是微信小店的主推商家。

　　網絡購物仍需謹慎

　　網店管理亟待規范

　　海南大學經濟學教授王毅武分析認為，之所以有越來越多的年輕人傾向于在微信創業，根本原因在于門檻及成本低。但也正是因為如此，使得缺乏監管約束的微信小店面臨著誠信危機，如果以后微信小店沒有建立第三方支付平臺，保證交易安全，同時加強公眾賬號的資質審核，從源頭上保證進入者的整體質量的話，微信小店前途難料。

　　12315相關工作人員表示，微信小店中出現的經營行為幾乎都屬于個人經營，沒有正規經營資質，商品無法享受質保和相應保護。一旦遇上騙子，消費者的權益很難得到保障，而且因為微營銷的特殊性，監管方面也存在很大難度。

　　該工作人員提醒廣大用戶，消費者在進行網購時需擦亮雙眼，對于私人開建的代購網店，要認真審查其資信情況，不要被賣家隨意打出的“絕對正品”、“正品代購”的標語所蒙蔽。

　　除此之外，用戶最好不要在微信小店上購買奢侈品及貴重物品，若在微信上購買了貴重商品，也要注意保留聊天記錄及銀行轉賬憑證，以便維權。

　　開店為名，詐騙為實，這一現象已經在微信朋友圈中出現。騰訊年初啟動了打擊網絡黑色產業鏈的雷霆行動。9日首次披露的半年成果顯示，目前微信累計封停了2000萬個招嫖賬號、3萬個假貨公眾賬號。今年3月至今，QQ及QQ空間封停惡意賬號25萬個，禁止了15萬條惡意鏈接的傳播。

　　海南盈帆律師事務所李君律師認為，由于“微店購物”難以確定責任主體，消費者連找誰去維權都成了難題。同時，微店銷售產品門檻低、違約成本低，一旦經營者以次充好、銷售假冒偽劣產品或是所售產品名不副實，消費者往往面臨維權難甚至無法維權的窘境。

　　在市場管理層面，李君認為，“微店購物”應該跟電商一樣，最終也需規范、管理、升級，制定一套可行的管理體系。

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