12月4日，溫州游客李女士在海南旅游質量投訴平臺爆料，她于10月12日在三亞騎仕租車公司租用一輛家庭轎車。可是在10月18日退車時，租車公司告訴李女士，在李女士租車期間車輛有違章記錄，讓李女士先交2000元押金再退車，1個月內處理完車輛違章后，退還余額。

　　可是，到現在快兩個月了，租車公司還不退押金余額，李女士和家人多次打電話詢問，租車公司一真推諉。

　　據李女士介紹，為了方便游玩，李女士和家人選擇租車自駕游。在到海南之前，李女士和丈夫通過淘寶向三亞騎仕租車公司租用了一輛車。她和丈夫一家人于10月12日來到三亞提車。大約是在10月16日，騎仕租車公司工作人員給李女士打電話稱，車輛在當天有違章。10月18日退租時，租車公司告訴李女士，說留下身份證和駕駛證的復印件，公司會幫忙處理違章。但必須先交2000元押金，1個月內會處理完，返回押金的余額。

　　可是，當到一個月的時候，李女士丈夫向騎仕租車公司打電話詢問情況，工作人員告訴說還沒有處理，讓再等等。又過了幾天，出租車公司的工作人員給李女士的丈夫打電話稱，可以處理，但除了給交警的費用后，還要交140元的手續費。為了早日拿回押金余額，李女士丈夫答應了租車公司的要求。可是，后來租車公司的工作人員還是稱違章處理不了。

　　12月4日下午，騎仕租車公司工作人員在電話中告訴記者，從單位記錄上看到李女士和她丈夫租用車的違章已經處理了。這位工作人員表示，因租車人沒有留下賬號，所以押金余額沒法返回。他需要向領導了解情況才方便告訴記者情況。但李女士在12月4日晚上告訴記者，稱押金余額還沒有退回。李女士稱當時退車時留的賬號就是李女士的個人銀行賬號，不存在沒有留下賬號情況。12月4日晚，記者再次撥打騎仕租車公司電話，但沒人接聽。

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