從5月4日至28日，在三亞工作的孔先生接到5條信用卡卡境外刷卡消費的短信通知，信用卡被激活的次日就被消費1萬余日元，卡被凍結后仍有三筆拒付的記錄。而這段時間，孔先生并未出境，卡也在他手上。發現問題后，孔先生立即向信用卡所在的民生銀行進行投訴。

　　孔先生講述，4月底，他在民生銀行官網注冊申請民生VISA信用卡(知音信用卡磁條+芯片)，于5月4日收到了EMS郵寄的信用卡。5月5日上午11點32分，正當他在朋友圈“炫卡”時，突然收到一條短信通知信用卡發生日元境外預授權/消費4500日元，11時39分再次收到一條短信通知發生日元境外預授權/消費7091日元，隨即致電客服，但客服稱這只是預授權，并沒有產生實質性的消費，。

　　出于安全起見，孔先生要求銀行方面暫時凍結該信用卡。但最蹊蹺的是，信用卡被凍結后，孔先生仍三次收到“被消費”短信。

　　針對孔先生遭遇的情況，民生銀行三亞信用卡辦事處積極介入了解此事，第一時間事凍結了該信用卡，并向國際卡組織提交了拒付申請。經查，上述消費發生在亞馬遜網，盜刷原因仍需調查。

　　6月16日，南海網記者采訪了解到，孔先生信用卡被盜刷款項，在民生銀行信用卡中心發起拒付后，亞馬遜商戶已于6月15日分別將38.16美元、60.12美元(根據5月5日消費時點的匯率，由日元折算為美元)退還至孔先生的信用卡賬戶；民生銀行信用卡中心也將0.26美元和0.16美元(因匯率差異產生的款項差額)補差進孔先生的信用卡賬戶，被盜刷款項已全部追回。至于盜刷原因，民生銀行總部還在通過國際卡組織調查。

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