近年來，海口市地稅局把納稅人滿意度高舉頭頂，推出一系列舉措，不斷提高納稅人滿意度，受到各方好評。2015年2月，海口市地稅局民聲東路辦稅服務廳被中央精神文明建設指導委員會授予“全國文明單位”稱號。2015年4月8日，該局推出25條便民辦稅服務新舉措。4月23日，海南省地稅局局長麥正華批示在全省地稅系統推廣海口地稅創新納稅服務的好做法。5月27日，海南省委常委、海口市委書記孫新陽作出批示，對海口市地稅局工作給予充分肯定。

　　優化納稅服務是永恒的主題

　　每月的納稅申報高峰期，各辦稅大廳納稅人排隊擁擠問題一直困擾著稅務機關。為了解決這一老大難問題，海口地稅局采取發放問卷調查、走訪納稅人、召開座談會等措施，廣泛征求納稅人意見，推出《便民辦稅服務25條》，主要內容有：推行郵寄發票到戶。納稅人領用發票只需通過網上申請，海口市地稅局馬上免費郵寄送達。啟用流動辦稅服務車。在征收期后，流動辦稅服務車周一至周四在海口市各鄉鎮、預約服務點為納稅人辦理各類涉稅業務。開通手機互聯網辦稅預約服務。納稅人通過手機APP、互聯網即可預約辦稅，手機APP客戶端可提供辦稅大廳排隊情況查詢、辦稅事項告知、發票快捷查詢、辦稅流程指南等。推行“同城通辦”。全市所有辦稅大廳均可辦理地稅業務。實現“一窗式”辦理。啟動全職能窗口服務，將原來的五類窗口整合為兩類至三類，同時整合辦稅取號類型，優化納稅人排隊模式，減少納稅人辦稅等候時間。提供綠色通道服務。辦稅服務廳為連續3年納稅信用等級評定為A級的企業、老弱病殘孕、預約辦理等特殊情況者優先辦理涉稅業務。

　　為了簡化辦稅程序、提高辦事效率，海口地稅局還對原有的業務流程、提供資料、審核稅種等進行簡化。設置“個性化”辦稅窗口。在辦稅服務廳開設“大企業窗口”、“小微企業窗口”、“風災受損申報窗口”等專用窗口專門受理特殊業務。簡化辦稅資料及程序。取消建安項目登記經稅管員審核后才可進行稅款申報的流程，對二手房辦稅流程及納稅人報送資料進行優化。推行“免單、免填單”服務。在推行稅務登記類、證明管理類等范圍的免單免填單服務基礎上，將普通發票和建安代開發票部分業務納入到免填單服務范圍。在國稅辦稅大廳設立地稅窗口。分別在海口市國稅局濱海、鳳翔、海甸3個辦稅服務廳設立地稅辦稅窗口，辦理國地稅共管企業的地稅業務。設置局長值班崗。管理分局局長帶領業務骨干在辦稅服務廳輪流值班，現場進行涉稅咨詢和快速解決納稅人辦稅合理需求。同時，優化辦稅服務廳硬件設施。對民聲東路、嘉華路、美俗路、瓊州大道、保稅區辦稅服務廳重新規劃，共增設了38個辦稅窗口和5個辦稅自助區。

　　今年6月，海口市地稅局還在民聲東路、華信路、美俗路辦稅服務廳推廣使用自助辦稅終端機。自助辦稅終端可辦理零申報、繳納稅款、普通發票代開、打印個人所得稅完稅證明、換開完稅憑證、領取網開發票、發票查驗、查詢發票領存、其他綜合查詢服務等業務。

　　事實表明，創新納稅服務新舉措，不僅減少了征納雙方的誤解和摩擦，也有利于糾正行業不正之風，防止暗箱操作，有利于促進征納和諧關系。

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