近日，陳女士在海口上邦百匯城的海口龍華嘎納美容造型中心(以下簡稱嘎納造型中心)做發型，理發師張某煊自稱自己是“國內著名造型師，世界知名品牌歐某雅首席顧問。”陳女士信以為真，支付5000元辦理充值卡，事后才發現上當受騙，張某煊根本不是什么“大師”。陳女士多次到該造型中心要求退款被拒。21日，金龍工商所接到陳女士投訴后責令嘎納造型中心整改，并退還陳女士所剩款項。

　　逛街途中：遇見“世界知名大師”，充值5000元做發型

　　陳女士介紹，4月3日傍晚，她和朋友到上邦百匯城逛街，一名美發店的工作人員上前介紹說，最近店里來了一位很出名的造型師，曾獲得美發行業內的很多獎項，可以到店內體驗一下。

　　陳女士被這番說辭打動，就來到上邦百匯城3號樓二樓的嘎納造型中心。一名自稱張某煊的造型師給她做發型。張某煊自稱是國內著名造型師、明星造型技術導師、世界知名品牌歐某雅的首席顧問，還當場用手機上網，用百科信息搜索相關信息，上面寫著“曾獲得2012中國十大時尚造型師獎，第23屆全球華語榜中榜暨亞洲影響力大典最佳時尚品牌等。”

　　陳女士信以為真，當場花費1280元做發型。在結賬前，張某煊表示，只要在店內充值5000元，此次做發型的費用就可以免單，她便充值5000元。

　　陳女士做好發型回家后，仔細回想：“世界知名品牌歐某雅的首席顧問，好像不是叫張某煊吧？”隨后，陳女士在網上百度歐某雅首席顧問，發現并不是張某煊，而是其他人。

　　發現上當受騙，陳女士多次前往嘎納造型中心，讓張某煊提供自己的身份證，還有世界知名品牌歐某雅首席顧問的憑證和各種獲獎的憑證，但是，對方以種種理由拒絕提供。陳女士要求嘎納造型中心退還自己預存的5000元被拒絕，理由是貴賓卡上寫明，“此卡一經售出不退不換，不可折換現金。”

　　上門維權：工商人員幫忙追討，又遇消費者投訴

　　無奈之下，陳女士向本報求助，記者4月21日上午陪同她向轄區金龍工商所投訴。

　　當天上午10時許，金龍工商所執法人員與陳女士一同來到嘎納造型中心，發現該中心還未營業，便在店內等對方到來。此時，一名女士急匆匆趕到店內，該女士姓鄺，她說在3月中旬的一個中午，她在上邦百匯城逛街時，也遇到和陳女士同樣的經歷。這次來店里是想看看能否拿回充值5000元消費后的余款，正好碰到工商執法人員正在幫消費者維權，她就一同投訴了。

　　店方回應：“大師”被顧客投訴太多，已辭職走人

　　21日11時許，嘎納造型中心相關負責人魏先生表示，對于顧客陳女士反映張某煊的問題，他們確實知道此事，因為陳女士做好發型后，還來過店里兩次要求退款。

　　魏先生表示，店內的造型師都是總部招聘的，然后安排到店內上班，底薪為8000元/月，還有每筆消費可以拿到35%的提成。張某煊到店內上班后，店方也只是通過百科信息核對了身份而已，至于世界知名品牌歐某雅首席顧問的相關憑證，還有其獲得各種獎項的憑證，店方都沒有核實。張某煊一個月前到店內上班，他接待的顧客投訴率很高，已經在4月20日辭職，離開海南。

　　魏先生還表示，顧客陳女士和鄺女士所遇到的情況，店方肯定會負責，會按照顧客要求，將充值卡內剩余的款項退還。

　　工商執法：責令理發店整改，消費者已收到退款

　　金龍工商所執法人員表示，嘎納造型中心在招聘造型師的時候，沒有核實造型師相關榮譽憑證等，涉嫌有誤導消費者消費的行為，所以店方也要承擔部分責任。金龍工商所責令嘎納造型中心加強自身管理。對于嘎納造型中心發放的貴賓卡，卡上寫明“此卡一經售出不退不換，不可折換現金”的作法，涉嫌違反《合同法》，依法責令嘎納造型中心對此行為進行整改，同時要求退還消費者的預存款所剩費用。

　　當天下午，陳女士和鄺女士表示，已經收到造型中心退回的預存款的剩余款項。

　　近日，記者采訪一名不愿透露姓名的造型師，他稱入行近10年，發現美發行業出現一些亂象，少數造型師在經過培訓之后，通過各種手段，在百科信息上宣稱自己是“大師”，獲得各種行業內的獎項，讓顧客看百科信息上的個人簡歷，從而提升自己的身價。

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