為了貫徹落實省長劉賜貴日前在省工商行政管理局調研時的具體要求，21日上午，省委常委、常務副省長毛超峰率省編辦等多個省直相關部門組成的調研組赴省工商局現場辦公，實地考察了解12345熱線試運行情況，并召開座談會，協調12345熱線整合中亟待解決的問題。

　　日前，省政府相關通知已明確在今年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，統一使用“12345”，7月1日整合后的12345熱線將正式運行。

　　調研組一行首先赴海口市白坡12345電信呼叫中心，考察12345熱線整合及投訴處理情況，詳細了解各單位熱線接入及處理流程，聽取海南電信公司負責人匯報12345熱線建設進展情況；隨后調研組又前往省工商局考察12345管理平臺、企業信息公示平臺、企業信息查詢中心運行情況。

　　據了解，12345熱線自今年5月1日試運行以來，截至6月18日，28家成員單位已有23家入駐12345管理中心，共接聽來電21938通，其中咨詢類占比79.87%，主要涉及工商辦證、公積金繳費及提取、煙草經營證辦理等方面；投訴類占比17.51%，主要集中在虛假宣傳、餐飲及住宿服務等方面；舉報類占比1.85%，主要集中在假煙舉報、未成年人上網等方面。

　　座談會上，毛超峰充分肯定了12345熱線整合前一階段取得的成績，并強調建設海南省人民政府綜合服務熱線12345平臺，是省政府貫徹落實國務院文件精神的具體行動，在全國省一級政府中屬首次；要進一步梳理省級平臺的職能定位；牢記12345設立初衷是要緊貼老百姓生產生活實際，為人民群眾服務。

　　下一步要緊密結合我省省情，在“多規合一”大的框架下，學習借鑒北京等直轄市好的經驗和做法；并構筑縱向和橫向通暢的統一管理平臺，充分利用現代技術，把12345平臺打造成全方位多方式、高效便捷、具有國際水準的服務平臺。

　　毛超峰還勉勵全省各級工商干部要解放思想，為各種各類市場主體創造更寬松的市場環境；放管結合，為各種各類市場主體創造更加公平開放透明的競爭環境。“要有百姓思維，多站在老百姓立場上想問題，幫群眾排憂解難。”

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