19路公交司機張麗霞在清理車窗衛生。海口市公交集團公交總公司供圖

　　記者陳麗園

　　“她是我們心中最美的司機。”“咦，我又坐你的車了，好開心。”“坐你的車很幸福。”要是有幸坐到19路公交車司機張麗霞開的車，你會聽到乘客的集體“點贊”，張麗霞2012年進入公交公司從事公交駕駛員工作以來，備受乘客贊譽。

　　從事公交駕駛員工作5年，張麗霞總結出了一套服務方法，即四心一意，耐心、關心、熱心、細心。對乘客要耐心、對老弱病殘乘客要關心、對詢問乘客要熱心、對駕駛車輛要細心，一意為了乘客的安全快樂。“我把每一位乘客都當成自己的家人一樣對待。”張麗霞說，上車時老人動作緩慢，看到有老人候車她都會耐心等待，請老人當心慢走，必要時扶老人上車，打開廣播請年輕人給老人讓座。

　　為了大家的安全，張麗霞在行駛中避免緊急剎車，下車時觀察動態，停好車再招呼乘客下車，確定安全下車后才關門。這一套方法說起來容易可做起來難，而張麗霞卻用她的行動踐行著每一個細節，讓乘客時刻感受溫暖。

　　而讓大家對張麗霞更為欣賞的是她救人的事跡。去年8月10日18時左右，一名老年乘客在海口19路公交車上突發癲癇，張麗霞緊急停車并對老人采取救助措施，成功將老人救醒后送上120急救車。為救助突發病癥的老年乘客，張麗霞雖延誤了運行時間，但是她的正能量感動了公交車上所有乘客，沒有一人因為延誤時間而抱怨。

　　今年3月，張麗霞再次救助一名乘客，3月16日早上8點多，一名女孩在乘坐海口19路公交車時，突然暈倒在車上。事發突然，讓其他乘客驚慌失措，但張麗霞卻冷靜應對，挺身相助。她叫乘客一起幫忙，抱起了暈倒的女孩，并給女孩按摩穴位，還撥打120求助。女孩最終蘇醒，自行離開。“坐這個閨女的車很有安全感，我坐到她的車就很開心。”李阿婆笑呵呵地夸獎張麗霞。

　　“我希望每一位乘客坐我的車都能安全開心地到達目的地。”張麗霞說，因為職業性質，她平時也關注一些急救知識，公司曾多次培訓過這種突發情況的應急處理，自己也想著去學多一點急救知識，緊急情況的時候做到不慌不忙。正因為有這些急救經驗，所以，看到乘客發病時，她一點也不慌亂。張麗霞用急救知識和熱情真誠，為每一位乘客提供溫馨的服務，樹立公交文明形象，向社會傳遞公交正能量。

　　（海口網9月27日訊）

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