每年“十一”長假后，都是旅游投訴的高峰期。而這次，一則導游“投訴”游客的網帖通過網絡瘋傳——3天時間，重慶女導游接連收到20條辱罵短信，短信號碼竟來自深圳女游客。這其中究竟有什么仇什么怨？

　　目前，女導游所在的旅行社和女游客均已經向重慶市旅游局遞交了投訴材料。

　　導游發網帖述說遭游客辱罵

　　重慶晨報記者看到，從8日開始，這則導游“投訴”游客的網帖在重慶以及國內多個導游微信號上迅速擴散。

　　網帖貼出4張女游客與導游的短信對話截圖。在短信對話中，女游客多次使用帶有明顯侮辱性質的詞語罵導游。

　　記者從雙方的短信對話中很難看出事情的原委。不過，在網帖中，女導游對事情的經過進行了自述。

　　這位名叫小邵的導游介紹，事情發生在10月4日，她帶團到武隆VIP鉆石一日游。在帶團的過程中，導游和女游客之間就團費價格和耳機遺失等問題產生了爭執。散團后，導游小邵連續3天收到短信恐嚇、騷擾、侮辱，甚至出現“明天你一定會死在路上”、“讓你丟掉飯碗，你死全家”等字眼。

　　游客嫌自己報名費貴拒交團費

　　事情是否真如網帖所言？昨日，記者聯系上導游小邵。

　　“我真的不知道自己哪里做錯了。”小邵語氣顯得無奈，“我前后想了好幾遍，我沒有做錯啊。”小邵介紹，她7日甚至遭遇一整天“呼死你”。因為沒有辦法再工作，小邵已經回到老家休假。

　　小邵說，辱罵短信來自她團里一位深圳女游客，她是酒店轉來旅游團的，有手機號記錄。網上的帖子也的確是她寫的。

　　10月4日一早，小邵接了一個武隆鉆石一日游，當事女游客帶著小女兒坐在前排，一開始，大家還有說有笑的，因為她的女兒非常可愛。女乘客留著短發，化著淡妝，說話也是輕聲細語。

　　就在中午進景區前收取團費的時候，女游客拒絕交錢，稱自己做了比較，覺得報名費貴。

　　小邵說女游客是3日通過酒店預約4日出團，報名費是480元，比她所在旅行社的價格398元要高。但這480元的費用是女游客自己事先和酒店協商好的，與旅行社無關，作為導游，她只能按照公司要求收費，否則沒辦法拿到景區的門票。

　　無線耳麥遺失進一步加深矛盾

　　在游玩第一個景點后，這位女游客使用的無線耳麥遺失了。小邵說，發無線耳麥是為了方便客人全程接收導游講解，發放時，她就明確告知了每一位游客，講解器拿到后需妥善保管，遺失或者損壞是要照價賠償的。

　　“導游弄丟了，也是要賠的，200元一個。”小邵說，考慮到女游客的情緒，她對女游客特別客氣，說因為耳麥是公司財物，遺失需要賠償200元。

　　誰知，女游客卻不愿意賠償。“她說耳機價格貴，又說耳機是壞的，是導游訛詐她……”小邵于是給女游客支招，可以在網上買一款相同的耳麥。

　　但直到當晚散團，因為耳麥的事情沒有得到處理，小邵只好請女游客到公司處理。

　　當晚11點，小邵下班回家后，卻接連收到辱罵短信：“傻X，你死定了……”而號碼正是來自女游客。

　　接下來從5日－7日的3天時間里，小邵數了數，她一共收到20條女游客發來的辱罵短信。

　　7日，小邵開始接到騷擾電話，后來詢問才知道這也是女游客“搞的鬼”——她在自己的微信上公布了小邵的手機號碼。

　　■事件進展涉事雙方均已向市旅游局投訴

　　小邵說，一開始，她并沒在意這件事，只是給女游客回了幾條短信詢問事情的原委，5日和6日也仍在工作。但直到7日，因為不斷接到騷擾電話，都沒有辦法聯系工作了，她才向公司反映此事。

　　小邵所在旅行社相關負責人高先生證實，因為辱罵短信來自女游客手機號，9日已經向重慶市旅游局執法大隊遞交了投訴材料。

　　重慶市旅游局執法大隊工作人員表示，目前，他們已經接到小邵所在旅行社的投訴，正在準備相關材料。

　　昨晚11點，女游客給記者發來短信稱，她已向重慶市旅游局投訴了導游小邵，市旅游局也已接受處理。

　　本報記者 顧曉娟

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