經過數月調查和研究，三星電子當日（23日）在首爾召開新聞發布會，公布了Galaxy Note7事件的調查結果，并鄭重向中國消費者道歉，以期在中國市場重拾信任。

　　三星電子無線事業部總裁高東真表示，在過去幾個月中，為了找出Galaxy Note7燃損真相，三星電子對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關流程如組裝、質檢、物流等各個環節作了仔細審查。為了還原燃損的發生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構建了大規模特殊實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機和3萬多塊電池，進一步明確了問題的根源。為保障調查的公正和客觀，除了三星自行開展調查之外，美國保險商實驗室（UL）、美國Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團等3家專業機構實施了獨立的調查。

　　高東真表示，從結論上來看，Galaxy Note7燃損的原因是電池質量問題。參與調查的3家外部機構分析結果也顯示，是電池缺陷導致了燃損。

　　高東真在接受《經濟日報》記者采訪時特別向中國消費者表示道歉，由于在事件發生后三星電子缺乏與中國消費者的有效溝通，導致中國消費者對三星產生誤解。但他同時否認三星電子在中國市場存在歧視和差別對待現象。高東真在現場也向全球消費者、運營商、經銷商，以及商業伙伴誠懇道歉，并對他們的耐心等待與支持表示了感謝。

　　發布會上，三星還公開了一系列安全強化措施，包含燃損原因的改善、“8項電池安全性檢查措施”“多重安全措施協議”等。

　　三星電子大中華區產品戰略及研發總裁王彤表示：“創新是三星的DNA。在保證用戶安全和產品質量前提下，三星不會停止創新的腳步。作為在中國最大的外商投資企業，三星將深入研究中國消費者的喜好及使用習慣，不斷研究開發滿足中國消費者喜愛的產品?！庇浾邨蠲?/p>

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