“有問題找12345”已經是海口市民耳熟能詳的一句話，而且這可不是一句空頭口號，而是咱海口市委市政府以人民為中心，為人民服好務的切實體現，也是政府和市民之間溝通的橋梁。現在為了更好地服務于民，海口市政府現在給海口市民準備了一個“驚喜”——從4月5日起，海口市各單位領導將在12345熱線接聽市民熱線啦!

　　來來來

　　先看個排班表~

　　海口12345熱線成員單位負責人輪流值班安排表

　　為貫徹落實“以人民為中心”的發展理念，更好地彰顯政府服務職能，充分發揮12345政府服務熱線(以下簡稱“熱線”)的橋梁紐帶作用，提高熱線工作效率和服務質量，形成領導帶頭、責任明確、統籌兼顧、標本兼治的工作格局，市政府決定在12345政府服務熱線工作中實施熱線成員單位負責人輪流值班制度。

　　嗯嗯

　　具體做什么呢?

　　看這

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　　一：值班和在線工作人員

　　各熱線成員單位主要負責人和分管領導。

　　二：值班工作時間

　　輪流值班時間為每天8：30至次日8：30。

　　在線接辦時間為每天9:00至11:30和15:00至17:00。

　　三：值班工作內容

　　(一)接聽來電。各單位值班領導在值班期間，在線接聽、受理市民要求值班領導接線的各類訴求。

　　(二)現場接辦。各單位值班領導在值班期間，負責12345話務前臺所有的現場接辦工作，包含市民來訪、市領導來訪、各職能部門來訪等類型。

　　(三)協調工作。

　　1.負責協調涉及本部門所有的12345熱線辦件。

　　2.負責處理疑難辦件，處置緊急突發事件，協調其他部門辦理重要接辦事項。

　　(四)問題解答。負責解答12345話務員和成員單位提出的辦件問題。如該問題屬于本部門職責范疇，應予以解答，并安排本部門工作人員配合落實各項工作;如該問題不屬于本部門職責范疇，應提出相關工作建議。

　　(五)現場管理。負責12345熱線話務前臺的現場管控工作。

　　四：值班安排

　　值班單位每期根據熱線工作熱點及時予以調整。詳見熱線每月公布的《海口12345熱線成員單位負責人輪流值班安排表》