近日，市民馮女士反映，此前在某電商平臺衣品天成旗艦店購買一件衣服，半月后接到自稱客服人員的電話說衣服質量有問題，要回收衣物并退款。在該客服的指導操作下，馮女士被騙2600多元。該電商客服表示，平臺絕不會透露買家信息，并會配合警方調查。

　　客服稱衣服含甲醛要回收

　　市民馮女士此前在電商平臺衣品天成旗艦店買了一件價值119元的衣服。半個月后，馮女士接到一個自稱衣品天成客服人員的電話，該工作人員表示，之前生產的這批衣服很多顧客投訴說穿完身上起紅疹，工作人員拿衣服去檢測發現這批衣服含有甲醛，因此想回收衣服再作賠償。

　　馮女士對該客服人員信以為真，“他可以準確說出我的名字，何時買的衣服、價格多少等情況，而且他還知道我的網絡支付賬號，所以我沒有對他起疑心。”起初，馮女士表示不寄回衣服也不退款了，但客服一再堅持。

　　分三步騙走買家2682元

　　馮女士回憶說：“當時客服人員說由于收到的投訴較多，資金凍結，無法直接從電商平臺退款，而后他們加了我的支付寶賬號，詢問我芝麻信用夠不夠780分，并稱不夠的話也無法接到退款。”馮女士的支付寶并未達到該客服所說的信用積分，隨后客服讓馮女士在支付寶上搜索“來分期”，表示可以從里面提取1200元。“我點擊提取后，1200元就到了支付寶里，客服說這是他們的退款，但我的衣服只有119元，減去衣服的錢讓我把剩下的1081元錢退還給他”。

　　馮女士也沒多想，聽從客服人員的話，把1081元打了過去。首次轉賬后，對方又說，此前的錢是從銀行卡轉的，他們必須接收來自支付寶余額里的錢才能做賬，不加思考的馮女士又從支付寶給對方轉了1081元。馮女士以為操作完成，但客服表示并未收到退款，又讓馮女士跟他同步操作，就這樣，馮女士再次被忽悠著轉了520元。就這樣，先后三次，馮女士共打給對方2682元。對方說多打的錢倆小時之后就退。

　　電商稱顧客信息被盜取

　　但兩個小時后，馮女士并未接到退款，再次撥打電話已無人接聽，馮女士才知被騙了，隨后報警。事后馮女士才明白，1200元錢是自己在“來分期”里貸款得來的。馮女士懊悔不已，同時她也對自己的購物信息泄露表示疑惑。

　　對此記者撥打了該電商客服，工作人員表示購物平臺不會泄露顧客信息，并表示很多情況會被騙子盜取，“顧客在不安全的環境上網可能被騙子獲取信息，也可能是店家內部信息被別人盜取”。工作人員還表示，支付寶賬戶都是實名認證，報警后會全力配合警方追查嫌疑人。

　　北京晨報現場新聞 記者 李傲

　　線索：辰先生

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