海口市交通港航綜合執法支隊隊員。

　　海口網4月17日消息（記者李珊珊 攝影報道）17日，市民肖先生向海口網（微信號：haikouwang2013）記者反映稱，同樣路程兩次乘坐網約車，計費卻存在一定差距。肖先生向此網約車平臺投訴，至今未獲得答復。海口市交通港航綜合執法支隊瓊山大隊將進一步核查。

　　市民乘網約車費用存疑慮?不知應向哪些部門投訴

　　肖先生介紹，3月20日，他從麗華酒店前往觀瀾湖高爾夫球會南區出發臺，按照路線所顯示的共計費112.76元。然而在一個月前，肖先生從相同地點乘車，相同路程當時計費為57.58元。肖先生說：“我對這次行程計費感到有些疑惑，查看詳細路線圖后發現，司機將我送至南區出發臺后，返回觀瀾湖大門才停止計費。因此我猜測乘車費用之所以比上次多，是由于司機未及時停止計費所致。”

　　肖先生在20日下午便向所使用的網約車平臺客服投訴，截至海口網（微信號：haikouwang2013）記者發稿前仍未收到回復。肖先生曾多次詢問該平臺客服投訴處理進展，客服均回應稱仍在處理，請肖先生耐心等待。“在此期間，我曾撥打相關部門的投訴電話反映問題，但所得到的結果均為網約車平臺不在這些部門的管轄范圍。”肖先生不禁疑惑，網約車客服平臺無法為客戶維權時，市民應向哪些部門反映情況呢？

市民肖先生乘坐網約車的計費信息。

市民肖先生的乘車路線。

　　網約車司機否認超程計費?未接到公司投訴

　　肖先生向海口網（微信號：haikouwang2013）記者展示了該網約車訂單信息，并說：“當時接單的是輛大眾途觀車，但實際上來接我的卻是一輛本田車。”

　　記者撥打了這位接單司機電話，司機稱：“那天我確實送一位客人到觀瀾湖，但是客人下車我就停止計費了，除非是客戶有另外要求，不然我們都會立即停止訂單，而且我也沒有收到公司的投訴反饋。此訂單距今已經一個月的時間了，我也無從核對詳細信息。”肖先生隨即也撥打了該網約車平臺官方客服電話，發現該平臺客服號碼已停用。

　　交通部門建議市民遇網約車與實際不符時勿乘坐

　　肖先生在撥打了12345政府投訴熱線后，海口市交通港航綜合執法支隊瓊山大隊隊員隨即趕到現場。海口市交通港航綜合執法支隊瓊山大隊隊長周文表示：“目前已向當事人了解詳細情況，同時進行了筆錄。將根據當事人投訴情況，經詳細核查后再進一步處理。”

　　周文稱：“經了解后發現，當事人預約的網約車信息與實際乘坐車輛不相符，且當事人無法提供所乘車輛的具體信息。建議廣大市民應提高維護自身合法權益意識，在乘坐網約車時，若發現所預約的網約車與實際車輛不相符，應出于安全考慮拒絕乘坐，并及時向網約車平臺投訴。”

市民肖先生所乘網約車信息。

?

相關鏈接:

?