近日，南海網記者從12345熱線處獲悉，高考期間工作重點、如何高效快速地解決考生及家長投訴問題進行專題研究，發布熱點問題預警。高考期間，12345熱線將高考考生、考生家長投訴等辦件統一列為緊急辦件。

　　據了解，針對高考期間群眾反映的噪音、停水停電、交通擁堵、雨天積水等問題，全天值守不松懈，嚴格落實“30分鐘響應處置”機制，全力為考生迎考排憂解難。

　　為保障考生在炎熱天氣中得到充分休息，建議供電部門在高考前排查供電線路，及時修復存在故障的供電線;對于噪音投訴問題，將建議城管部門和環保部門加大力度對轄區巡查，特別是商場活動、酒吧、施工工地、娛樂場所等噪音擾民問題。

　　6月份是海南的雨季，道路積水問題也不容忽視，建議市排水管道養護所和各區市政維修部門在高考前，重點對以上易積水路段和市區各考點附近有可能發生積水的路段進行排查，并調配抽水設備預防因下雨導致的積水。

　　高考期間，12345熱線辦、電信管理和技術保障人員實行24小時輪班制度，保證熱線前臺平穩高效運行，隨時應對熱點和突發情況。高考期間，各區所有網格員將堅守崗位，一旦遇到突發情況將快速到現場處置。強化與交警、水電、市政、環保等部門聯動，對影響考生的有關問題要密切配合，快速處置相關辦件。

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