原標題：見微知著將改革進行“到底”

　　踐行好不好 關鍵要真干

　　改革讓12345熱線平臺變以往的被動解決問題為主動發現問題，直把矛盾化解在基層。圖為海口12345熱線指揮中心微信受理專區。記者張俊其 攝

　　海口網8月4日消息（記者 丁寧 陳昌波）“到底”的實質意義是什么？就是人民群眾最基本的訴求，就是基層人民群眾的呼聲，就是一級政府執政的理念和目的，就是大研討大行動的終極實現——“以人民為中心”的精髓。省委書記劉賜貴在日前召開的全省精神文明建設工作會議上對海口12345政府服務熱線工作給予極大肯定：“海口抓12345熱線抓得緊，其實也是一種守信”。中央電視臺、《人民日報》等各大媒體對海口12345政府服務熱線的理念、成效、經驗進行大幅的宣傳報道。

　　“12345”是用大數據給社會交的答卷。

　　2017年以前12345熱線呼入量年均約27萬通；2017年1月份日呼入量僅為700通，到目前呼入量日均達3282通。6月4日的平臺呼入量更是超過1.04萬通，2017年的呼入量到目前為止已達38.47萬通。而網上顯示的群眾滿意率從2016年年底的48%提高到目前86%，緊急件辦件滿意率達到99%。12345微信公眾號開通短短1個多月關注用戶迅速高達68000多個。

　　新一屆海口市委市政府領導班子對熱線平臺服務全市人民的宗旨、意識和質量高度重視。主要領導多次召開會議聽取匯報，到現場指導，并給“半小時響應處置”的嚴格指示和量化要求。“以人民為中心的指導思想成為了這個體現政府層面管理格局、關乎全市人民幸福指數的熱線平臺。”市政府副市長顧剛說。

　　一年來，海口12345熱線的“規定”、“辦法”頻繁出臺，高效使用。12345熱線處處長高飛對熱線轉變深有感觸：“責任倒逼，繃緊了熱線成員單位為民服務的‘弦’。今年5月，隨著12345熱線新系統上線，市民投訴問題可實現準確定位，更可通過微信實現問題投訴。同時，海口主推全‘12345+網格化’模式，充實網格員，引入網格員參與解決辦件處理”……

　　于是，12345熱線從“推脫延誤”“敷衍了事”到“有求必應”，從“辦事不夠積極”到“辦事不敢不積極”，多部門從“被動接件”到“主動響應”，從“一個辦件6-7個流程”簡化到“3個流程”……

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