原標題：擦亮文明窗口 共赴“文明之約”

　　8月8日下午，海口市地稅局二樓多功能廳內，一陣陣掌聲雷動。2017年海口市“文明服務窗口”“文明服務標兵”表彰大會召開，400多人共聚一堂接受文明洗禮，感受文明典型的力量。

　　暖心服務贏得掌聲

　　“雙創”模式啟動以來，海口市各行各業積極踐行社會主義核心價值觀，全面加強窗口軟硬件建設和提高服務質量，取得豐碩的成果，涌現出一大批文明服務窗口及文明服務標兵。

　　掌聲，為責任和擔當禮贊。“文明服務窗口”代表在陣陣掌聲中走上臺，與觀眾共同交流文明之美。海口市地方稅務局世貿東路辦稅服務廳主任許開武作為代表之一發言：“我們以納稅人和普通市民關系最密切的服務工作為切入點，升級‘一窗式’辦稅服務內容，實行國地稅聯合辦稅，讓納稅人‘進一家門，辦兩家事’。并開展了免填單、預約服務、延時服務和初審服務等多項便民服務，提升窗口工作效率和納稅人滿意度。”

　　“完善的硬件服務設施是提供卓越金融服務的基礎。”“文明服務窗口”代表中國工商銀行海口海甸支行副行長陳澤曦表示，海甸工行營業部開展“營業環境再靚一點、硬件設施再全一點、服務效率再快一點、服務溫度再暖一點”服務改進活動，增加智能銀行、自助銀行等快速業務辦理渠道，提供愛心窗口、愛心輪椅、無障礙通道等一系列便民設施，為每一位客戶提供優質的服務。

　　“文明服務窗口”龍華公安分局辦證中心則推行跟蹤靠前服務制度，針對龍華區邊遠村鎮的孤寡老人、五保戶、困難戶辦理身份證困難等問題，組織民警主動上門免費拍照采集照片及證件辦理，為老百姓解決實際困難。針對一些癱瘓在床無法到現場照相及辦理身份證的群眾，采取預約服務方式。

　　共同奔赴“文明之約”

　　文明，成為大會現場被不斷提及的關鍵詞。蔡蓉萍、陳先雄、蒙緒安、蘇明明、劉雙建、陳美萍……一個個?“文明服務標兵”，成為引領市民共建文明城市的一個標桿、一面旗幟。

　　“這是莫大的榮譽，也是莫大的鞭策！”剛剛獲得“文明服務標兵”榮譽證書的陳美萍激動不已，她表示自己作為中國電信股份有限公司一名營業員，始終秉承真誠、耐心的態度，為群眾提供便捷服務。今后，將繼續以身作則，起到示范作用。

　　“想群眾之所想，急群眾之所急。”這是“文明服務標兵”中國郵政儲蓄銀行營業員陳乙嬌工作中堅持的理念。工作中，常常會遇上客戶遺落的證件，她總會想盡辦法聯系上對方。

　　“群眾利益無小事。”?“文明服務標兵”海口市國稅局保稅辦稅服務廳工作人員林道輝表示，辦理業務時除了文明舉止、禮貌用語，還要耐心回答納稅人的問題，盡力為有需要的人解決難題，解決不了的，留下對方聯系方式，再向上級反映，爭取讓納稅人少跑腿。

　　除了進行表彰之外，大會繼往開來，作了向更高目標前進的動員。全市各行各業，將身體力行，以飽滿的熱情共赴“文明之約”。

　　記者鄺曉霞

　　（海口網8月9日訊）

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