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共享單車的迅速發(fā)展給市民出行帶來方便的同時,也帶來了不少問題。據(jù)廣東省消委會11月1日發(fā)布的三季度投訴分析報告,共享單車退押金問題因投訴集中、影響面廣,成為本季度維權(quán)焦點(diǎn)。
   
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廣東省消委會:共享單車退押金難成投訴熱點(diǎn)

海口網(wǎng) http://www.8x8x7.com 時間:2017-11-01 14:55

  共享單車的迅速發(fā)展給市民出行帶來方便的同時,也帶來了不少問題。據(jù)廣東省消委會11月1日發(fā)布的三季度投訴分析報告,共享單車退押金問題因投訴集中、影響面廣,成為本季度維權(quán)焦點(diǎn)。

  騎行共享單車需要繳納一定數(shù)額的押金,一般為100-300元人民幣不等。此前,因共享單車押金問題的去向和風(fēng)險問題,曾引起輿論關(guān)注。此后,多家共享單車企業(yè)表示,共享單車押金可退,一般為1-7個工作日。

  廣東省消委會稱,第三季度,部分共享單車企業(yè)出現(xiàn)拖欠消費(fèi)者押金退款的情況,且經(jīng)過輿論發(fā)酵后,大量消費(fèi)者恐慌加劇,集中申領(lǐng)押金規(guī)模不斷擴(kuò)大,拖欠押金問題愈發(fā)嚴(yán)重。

  第三季度,僅廣東省消委會就接到消費(fèi)者對共享單車的投訴401件,涉及的品牌主要包括小鳴(悅騎)、酷騎、摩拜等,其中尤以小鳴單車居多。投訴主要的問題是企業(yè)未在承諾時間(1-7個工作日)退回押金,有的拖延時間甚至長達(dá)數(shù)個月,消費(fèi)者無法從企業(yè)提供的官方渠道取得與企業(yè)的有效聯(lián)系。

  在廣東省消委會的監(jiān)督下,截至10月下旬,小鳴單車已成功處理退押要求近九成,該會接到的消費(fèi)者投訴咨詢也呈下降趨勢。

  據(jù)廣東省消委會的數(shù)據(jù),三季度廣東省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴61753件,占全國消協(xié)41.50%,解決52209件,投訴解決率84.54%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9314.21萬元,占全國消協(xié)76.64%;除共享單車退押問題外,交通工具類消費(fèi)糾紛高發(fā)、家具裝修類消費(fèi)問題突出,入圍本季度消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

  此外,互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)同比上升了156.61%。該會表示,數(shù)據(jù)表明消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的售后要求越來越高,也意味著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)在售后服務(wù)方面有欠缺。(記者許青青)

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[來源:中國新聞網(wǎng)] [作者:郭潔宇] [編輯:陳曉丹]
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