三亞市管干部考核與12345熱線考核掛鉤

　　9種情況將被問責追責

　　條條來電，聲聲民心。記者今天從三亞市熱線辦獲悉，該市日前重新修訂《三亞市12345政府服務熱線平臺監督管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，明確熱線成員單位的市管干部年度考核與熱線考核直接掛鉤，推諉扯皮的職能單位將移交市紀委監察局進行問責、追責。重新修訂的《辦法》還明確了9種問責、追責的具體情況。

　　黨的十九大報告提出，增進民生福祉是發展的根本目的。為此三亞重新修訂《辦法》，確保政府服務熱線高效、安全運行，拉近與百姓的距離，在改善民生上持續發力。這也是三亞貫徹落實黨的十九大精神的具體舉措。

　　“修訂后的《辦法》實施后，推諉扯皮的成員單位將被移送至市紀委監察局追責。”三亞市熱線辦主任何聳介紹，《辦法》不僅明確了熱線成員單位中的市管干部年度考核與熱線考核掛鉤，還明確了9種問責、追責的具體情況，“市民的合理訴求將更快、更有效地進行處理。”

　　據悉，9種被問責、追責的具體情況包括：對同一交辦事項，因反饋內容不具體、不明確，反饋信息與事實不符，存在弄虛作假、推諉扯皮、敷衍了事等情況而被熱線辦連續2次退回重新辦理的；未按規定時間及時辦理和反饋情況，又不向12345熱線平臺和熱線辦說明原因，每月累計達2次以上(含2次)的；反饋情況與實際辦理結果不一致，或謊報處理結果造成不良影響的；對市民、游客來電(含市領導批示件)不按時辦理，多次受到通報批評的；對市民、游客反映的重要問題，因工作不負責任，玩忽職守，造成嚴重后果的；因工作人員以權謀私，致使市民、游客來電反映的問題辦理不公，造成惡劣影響的；因工作人員失誤、泄密，致使來電人受到打擊報復，造成不良后果的；對若干個熱線成員單位聯合辦理的事項，市熱線辦指定的主辦協辦單位無正當理由拒不辦理、不配合或消極配合，導致逾期辦理或過期未辦理的；未按要求更新熱線信息的，提供熱線信息不準確造成影響的。

　　三亞還進一步規范了承辦單位退單流程，確保條條民聲有回音。承辦單位在接收到不屬于本單位工作職責的工單，緊急類辦件須在半小時內退回中心，其余辦件在12小時內退回中心，并須詳細說明退回理由。熱線中心自收到承辦單位退單，須在2小時內進行審核，經中心審核后，認為理由充分、確需撤回的，則撤回并重新批轉有關單位辦理；理由不充分、不應撤回的，則仍由該單位辦理，該單位不得再退回。

　　《辦法》要求，一般事項承辦單位應在24小時內受理，5個工作日內辦結；城市管理類事項應在12小時內受理，48小時內辦結；法律法規規定期限嚴于本規定的事項，以原有法律法規規定的辦理期限為準。其中承辦單位申請延期的次數不得超過兩次，延期兩次尚未辦結的視為逾期。

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