寒潮不可怕 服務暖人心

　　“智慧海口平臺”讓孤寡老人感到暖

　　為在12345政府服務熱線中建立橫向到邊、縱向到底的部門聯動機制，充分發揮“指揮棒”作用，今年7月起，海口推行“12345+網格化”，把各職能局、社區網格員納入到12345聯動體系中，成立社區聯動工作站，打通了基層服務“最后一公里”。目前，前臺根據社區網格底數，升級弱勢群體、孤寡老人關愛智能派發工單功能，加強指揮中心與網格聯動，精準、主動、提前服務，大受歡迎。尤其是，18日智慧?？诔鞘新搫又笓]平臺智能預警派發辦件關愛老人，讓大家覺得“寒潮不再冷，政府服務更暖人心！”

　　寒潮中關愛老人“不缺位”

　　16日晚，海南省氣象局發布寒冷四級預警稱，受強冷空氣影響，我省海口、文昌、瓊海等地最低氣溫將會下降到10℃以下，這將是海南省百年難得一遇的寒潮。

　　“這個時候，孤寡老人底數在智慧?？诔鞘新搫又笓]中心的數據系統里派上了用場?！笔姓貢L、辦公廳主任鄧立松介紹，?？谑?2345熱線通過智慧?？诔鞘新搫又笓]中心管理平臺中孤寡老人底數進行分析。

　　隨后，該系統智能生成辦件，精確地指向每個需要關愛的老人，將“關愛老人”辦件分配至各街道辦，再由街道辦派發給各個社區。由網格員攜帶御寒物資，逐一造訪慰問。

　　及時精準向老人送溫暖

　　18日，通過系統分析發現，美蘭區博愛街道辦事處三亞社區居委會的三亞下街168號有一位孤寡老人需要關愛。系統智能生成辦件，并將辦件分配至老人轄區街道辦，街道辦馬上安排社區網格員進行相關慰問事宜。緊接著，由網格員到民政部門領取棉被，送到老人住處。

　　據介紹，智慧城市聯動指揮中心極大地提高了政府關愛援助的速度和精準度，避免了過去少缺遺漏的援助方式，變被動為主動，實現全覆蓋。該系統通過定期給社區網格員分配智能預警辦件，由街道、社區與網格員實時聯動，跟進孤寡老人的關愛服務，并及時向上級主管部門匯報。下一步，系統將不斷完善更多的智能化功能，通過大數據分析，結合氣候變化、節假日等情況，提前發起各類智能的服務工單，讓廣大市民享受到更高效、更精準、更快捷的政府服務。

　　記者 陳昌波

　　（?？诰W12月21日訊）

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