網媒記者參觀12345海口市民服務智慧聯動平臺。記者 劉麥攝

　　海口12345政府服務熱線工作人員正在接聽市民來電。記者 劉麥攝

　　2月11日上午，由海南省網信辦主辦，海口市網信辦承辦的“新時代、新夢想”網絡媒體新春走基層海口行集中采訪活動在海口啟動，來自20多家網媒的40多名采編人員走進海口12345政府服務熱線指揮中心。

　　網媒記者們參觀了解了12345海口市民服務智慧聯動平臺。平臺上，動態顯示市民游客投訴的辦件情況，并可以搜索了解全市的水體治理、網格治理、城市風險地圖、政務服務等信息。工作人員在平臺上演示定位一個井蓋，井蓋的登記狀態，及主管、權屬、養護部門等信息在平臺上一目了然。不少記者感嘆管理的精細程度之高。

　　據介紹，該指揮平臺推行“12345+網格化”工作模式，以12345熱線為中心開展“全市大聯動”、以網格為基礎推行“一線微聯動”，形成了快速響應群眾訴求、一線化解矛盾的社會治理大聯動格局。

　　海口12345政府服務熱線目前日均接話量從去年初的700多個增加到目前的4300多個(最高峰值達1.04萬個)，增長約6.1倍，辦件滿意率從辦件滿意率從去年初的48%提高到95%，熱線前臺接通率從去年初的73.7%提高到目前98.5%。

　　海口市12345政府服務熱線顧問劉春林表示，這一系列數字說明海口在大數據應用、提升城市治理體系和治理能力現代化水平方面取得了初步成效，不僅熱線辦件快速增長、辦件質量明顯提高，同時“12345”“指揮棒”“繡花針”作用更加明顯，管理考核更加嚴格，從而促進全市和諧穩定。

　　“海口12345熱線在春節期間仍實行三班制，每班50人，24小時全天候受理市民和游客投訴。”劉春林說，“春節期間，來海口的游客增多。我們增加50名工作人員備用應急，以保證市民、游客的訴求能在30分鐘內得到核實處理。”

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