原標題：為市民游客維權事無巨細

　　“12345”一心當好“娘家人”

龍華區市政維修管理人員到場修復線路。

　　近期，對于市民游客反映的預定酒店與承諾的不一樣、車輛頻現故障疑為事故車、烘焙店購買酸奶卻發現已過期等權益保障訴求，12345海口市民服務智慧聯動平臺積極聯動工商、質監部門處置協調，為市民維權。

　　游客預定酒店與承諾有差異

　　1月18日，一游客在桂林洋開發區興洋大道的百年好老齡產業發展有限公司辦理會員卡，由該公司幫助預定酒店便于入住。可問題是，到場后該公司預定的酒店并不是當初承諾的酒店，且入住環境極差。游客要求退卡遭到拒絕，認為不合理。

　　5日，該游客向12345海口市民服務智慧聯動平臺來電反映。接到市民反映后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立即聯動市工商局處理。經工作人員現場協調，百年好老齡產業發展有限公司同意辦理退還款項事宜。

　　7日，市民來電表示：“在12345海口市民服務智慧聯動平臺的幫助和工商部門協調下已收到退款，十分感謝。”

　　車輛出故障市民疑為事故車

　　2015年3月20日，海口一市民在瓊山大道的東風日產啟辰海口東風南方啟神專營店購買了一輛汽車。開車去該店做保養時，發現車膠片已經融掉。盡管店方表示可以保修，但其懷疑該車存在質量問題，想鑒定是否為事故車。

　　13日11時，該市民將有關情況向12345海口市民服務智慧聯動平臺來電反映。接到市民投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動海口質量技術監督局分派工作人員核實處理。

　　經核實，市民所反映的車輛膠片損壞情況的確存在，商家也同意進行修復。鑒于市民考慮該車輛是否為事故車，工作人員表示“海口質量技術監督局目前無法鑒定，故建議市民通過司法途徑進行鑒定。”

　　14日13時經回訪，投訴市民表示對于職能部門的及時了解和回復表示滿意，下一步將通過司法途徑對車輛進行鑒定。

　　市民在烘焙店買到過期酸奶

　　11日11時，有市民向12345海口市民服務智慧聯動平臺來電反映：其在美蘭區振興路英才小學旁邊的新鮮一刻烘焙店購買燕塘酸奶，回家后發現已經過期兩天，故希望相關部門的工作人員前往現場檢查。

　　接到投訴后，12345海口市民服務智慧聯動平臺立刻聯動美蘭區食品藥品監督管理局分派工作人員前往現場進行檢查核實。經工作人員現場檢查，目前該店售賣的商品中已無過期酸奶。

　　下一步，美蘭區食品藥品監督管理局將加強該店檢查力度，發現售賣過期產品將依法進行嚴肅處置。

　　14日14時經回訪，投訴市民表示滿意。

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　　記者陳昌波

　　（海口網3月19日訊）

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