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日前,中消協(xié)發(fā)布《2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,上半年十大投訴熱點中,預付式消費被點名兩次。
   
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“卷款跑路”陷阱多,辦卡容易退卡難——預付消費,治頑疾須用猛藥

海口網(wǎng) http://www.8x8x7.com 時間:2018-08-10 08:31

  “卷款跑路”陷阱多,辦卡容易退卡難——

  預付消費,治頑疾須用猛藥(多棱鏡)

  日前,中消協(xié)發(fā)布《2018年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》,上半年十大投訴熱點中,預付式消費被點名兩次。“老大難”的預付式消費,添了哪些新毛病?針對頑疾的治本之策是什么?

  裝修、家政行業(yè)穿上“互聯(lián)網(wǎng)+”外衣后成為侵權(quán)重災區(qū),生活、社會服務類投訴依然居多

  前不久,四川成都居民宋倩吃了預付式消費的大虧。今年3月,她與四川泥巴公社裝飾設(shè)計有限公司簽訂了為期70天的裝修合同,交預付款與材料費共計3.3萬多元,并約定5月20日工人進場施工。不承想5月19日晚上,設(shè)計師突然告訴宋倩,因公司資金鏈斷裂,不能按期施工。第二天,宋倩發(fā)現(xiàn)與之簽合同的門店已被警方查封。

  “互聯(lián)網(wǎng)裝修服務公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā),這是今年以來預付式消費的新問題,也是房屋裝修服務類投訴中新的投訴熱點。”中消協(xié)投訴部主任張德志說,相關(guān)公司借助互聯(lián)網(wǎng)平臺招攬生意,往往制造出更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象,在短時間吸引眾多消費者購買,聚集大量裝修預付款后攜款跑路,給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。

  穿上“互聯(lián)網(wǎng)+”外衣、大行斂財之實的還有推行預付卡模式的家政公司。比如三鼎家政促銷力度很大,曾在“6·18”推出充6000元得10000元等活動,但在激進擴張、低價銷售的經(jīng)營模式下,終不堪重負,走向停擺清算。

  根據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計,上半年生活、社會服務類投訴共44787件,同比增長53.9%,位居服務類投訴首位。這些投訴主要集中發(fā)生于預付式消費較多的娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務等行業(yè)。

  據(jù)張德志介紹,消費者反映的主要問題有:辦卡容易退卡難,發(fā)卡方不履行事先約定或承諾,也不給予退卡退款;辦卡手續(xù)不規(guī)范,不與消費者簽訂書面合同,發(fā)生消費爭議時,消費者的權(quán)利難以保障;虛假宣傳,誤導消費者;不平等格式條款限制消費者權(quán)利;擅自終止服務,部分經(jīng)營者因經(jīng)營不善等原因,發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營地址等情形,既不能繼續(xù)按合同約定提供服務,也不采取其他善后措施,導致消費者權(quán)益受損。

  加快立法,提高發(fā)卡企業(yè)門檻、嚴格審批過程,建立第三方資金存管、失信黑名單管理制度

  如何消除預付式消費的市場亂象?業(yè)內(nèi)人士認為,須盡快消除監(jiān)管盲點,提高市場監(jiān)管執(zhí)法的有效性。

  早在2012年,商務部就出臺了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》。《辦法》規(guī)定,發(fā)卡企業(yè)應在開展單用途卡業(yè)務之日起30天內(nèi),拿著營業(yè)執(zhí)照復印件和備案表,到工商登記注冊地的商務部門辦理備案手續(xù)。但事實上,只有一些超市、商場等大型零售企業(yè)在發(fā)卡前會到商務部門辦理備案。

  “許多家政、裝修、教育培訓、美容美發(fā)等發(fā)卡企業(yè),幾乎處于真空監(jiān)管狀態(tài),不僅沒有辦理備案,并且資金缺乏監(jiān)管,消費者的預付資金處于高風險狀態(tài)。一旦企業(yè)中途關(guān)門或卷款跑路,用戶預先支付的錢財往往也就打了水漂。”中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說。

  “該辦法是根據(jù)商務部門的管理職責制定的,其規(guī)制的對象僅為從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)等特定行業(yè)的企業(yè),并不包括健身、教育、旅游類企業(yè)和個體工商戶,而后者往往是預付卡消費的投訴重點。”陳音江建議,首先,應盡快制定和完善預付卡管理法律法規(guī),明確有關(guān)部門的監(jiān)管職責,提高企業(yè)發(fā)卡門檻,嚴格事前審批程序,只有符合條件的企業(yè)在經(jīng)過審批之后才能開展發(fā)卡業(yè)務;其次,應建立失信黑名單制度,將嚴重失信發(fā)卡企業(yè)的法人及主要負責人列入黑名單,并在市場監(jiān)管、商務、公安部門之間實現(xiàn)信息共享,對其以后開展經(jīng)營活動、辦理出國手續(xù)或申請貸款等予以限制。

  對資金的監(jiān)管是重中之重。“要建立預付金擔保制度,設(shè)定人均單次預付金充值上限,并規(guī)定20%至30%不等的擔保金比例,此資金可委托銀行第三方機構(gòu)來管理,并列入監(jiān)管賬戶,一旦有涉事企業(yè)發(fā)生跑路情況,盡快啟動賠償程序。”對外經(jīng)貿(mào)大學民法學院教授蘇號朋說。

  7月27日,《上海市單用途預付消費卡管理規(guī)定》獲上海市人大常委會表決通過,將于2019年1月1日起實施。根據(jù)規(guī)定,上海將建設(shè)統(tǒng)一的單用途預付消費卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺,歸集經(jīng)營者單用途預付消費卡發(fā)行、兌付、預收資金等信息,實施動態(tài)智能監(jiān)管。同時將建立風險防控體系,明確經(jīng)營者單張單用途卡限額應當符合國家有關(guān)規(guī)定。(記者 齊志明)

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[來源:人民日報] [作者:齊志明] [編輯:胡愷睿]
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