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8月25日,海口的董先生向南國都市報966123熱線投訴反映,8月25日當天,他從去哪兒網平臺訂了4張從海口至香港的機票,因為選錯時間,出票短短幾分鐘后立即提出退改簽申請,結果被平臺客服告知,退票或者改簽,手續費竟然都超過票面總價,質疑該平臺退改簽手續費收費不合理。
   
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海口男子從去哪兒網訂機票 退改簽手續費超過機票錢

海口網 http://www.8x8x7.com 時間:2018-08-27 08:18

  從“去哪兒網”平臺訂機票

  退改簽手續費超過了機票錢

  海口男子質疑遭遇“霸王條款” 去哪兒網回應:按照香港航空公司規定收取

  “從去哪兒網平臺訂機票,退改簽手續費竟然超過機票錢,這合理嗎?!”8月25日,海口的董先生向南國都市報966123熱線投訴反映,8月25日當天,他從去哪兒網平臺訂了4張從海口至香港的機票,因為選錯時間,出票短短幾分鐘后立即提出退改簽申請,結果被平臺客服告知,退票或者改簽,手續費竟然都超過票面總價,質疑該平臺退改簽手續費收費不合理。

  客戶投訴:

  票錢2180元 改簽得付2600元

  據董先生介紹,8月25日中午,他原本計劃9月28日從海口前往香港,從去哪兒網平臺訂了4張機票,機票顯示航班為香港航空HX108,4張機票總價2180元(其中,360元票面價/人、160元稅款/人、航空意外險費30元/人,另通過會員減免20元)。

  由于通過平臺付款出票后,票面顯示時間為11月28日,董先生才發現購買的機票輸錯了時間。隨后,他立即向去哪兒網平臺客服提出了改簽申請,希望把機票改到9月28日出行。結果被平臺客服告知,改簽竟然要求額外再收費650元/張(其中,500元手續費,150元補票面差價)。

  此外,如果選擇申請退票的話,被平臺客服告知“退票手續費標準為最低1000元/人(飛機起飛前2個小時以上的),由于客戶購買的機票屬于特價機票,票面金額低于1000元,無法退還機票錢。最終只能退還董先生等4個人的航空意外險的保險費,合計100元左右。”

  更讓董先生等人無法理解的是,他們從網上訂票平臺查詢發現,如果重新從網上再訂機票,9月28日從海口飛香港的機票只需要520元。如果想要改簽,增加2600元的額外收費竟然比重新再買4張機票還要多出500多元。董先生質疑改退改簽相關收費標準極不合理,屬于“霸王條款”。希望媒體曝光,引起社會關注。

  去哪兒網平臺客服回應:

  根據香港航空公司規定收取

  “機票加保險總共才520元/人,改簽收費650元/人,特價機票不退款,你認為合理嗎?!”對于董先生提出退改簽費用過高的質疑,記者8月26日也聯系到去哪兒網全國平臺客服。該平臺客服答復稱,“經查詢,董先生等四人乘坐的航班為香港航空公司機票,航線上屬于國際航班,根據香港航空公司的規定,董先生的改簽費為650元,其中,改簽手續費固定為500元收取,另外需要額外補差價150元。”

  “此外,由于董先生購買的特價機票,按照香港航空公司規定,退票時間在起飛前兩個小時以上的,按照1000元/人的標準收取;退票時間在起飛前兩個小時以內的,按照1500元/人標準收取,其中,1000元為退票手續費,500元為誤機罰金。由于董先生等人購買的機票票面金額小于1000元,所以,機票退票能夠返還給客戶的金額為零,即不退還機票費用,想要退票,也只能還部分保險費用。”去哪兒網平臺客服還稱,“該退改簽手續費是按照香港航空公司規定收的,錢雖然由平臺代收,但最后還是由航空公司收取。”

  香港航空客服稱:

  以去哪兒網平臺解釋為準

  那么,香港航空公司官方對退改簽收費又是如何規定的呢?事發后,記者也聯系到涉及香港航空公司。據香港航空公司客服答復稱,由于董先生購買的機票是在去哪兒網平臺購買,具體退改簽收費標準以平臺客服解釋為準。“由于客戶是從網絡代理平臺訂票,只能從平臺代理商退改,無法從該公司退票或者改簽。根據不同價格機票,收取不同的退改簽費用,機票越便宜,改簽費用越高,根據董先生購買特價機票情況,想要退票或者改簽也只能找代理平臺辦理。”

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[來源:南國都市報] [作者:石祖波] [編輯:余冰月]
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