從“去哪兒網”平臺訂機票

　　退改簽手續費超過了機票錢

　　海口男子質疑遭遇“霸王條款” 去哪兒網回應：按照香港航空公司規定收取

　　“從去哪兒網平臺訂機票，退改簽手續費竟然超過機票錢，這合理嗎？！”8月25日，海口的董先生向南國都市報966123熱線投訴反映，8月25日當天，他從去哪兒網平臺訂了4張從海口至香港的機票，因為選錯時間，出票短短幾分鐘后立即提出退改簽申請，結果被平臺客服告知，退票或者改簽，手續費竟然都超過票面總價，質疑該平臺退改簽手續費收費不合理。

　　客戶投訴：

　　票錢2180元 改簽得付2600元

　　據董先生介紹，8月25日中午，他原本計劃9月28日從海口前往香港，從去哪兒網平臺訂了4張機票，機票顯示航班為香港航空HX108，4張機票總價2180元(其中，360元票面價/人、160元稅款/人、航空意外險費30元/人，另通過會員減免20元)。

　　由于通過平臺付款出票后，票面顯示時間為11月28日，董先生才發現購買的機票輸錯了時間。隨后，他立即向去哪兒網平臺客服提出了改簽申請，希望把機票改到9月28日出行。結果被平臺客服告知，改簽竟然要求額外再收費650元/張(其中，500元手續費，150元補票面差價)。

　　此外，如果選擇申請退票的話，被平臺客服告知“退票手續費標準為最低1000元/人(飛機起飛前2個小時以上的)，由于客戶購買的機票屬于特價機票，票面金額低于1000元，無法退還機票錢。最終只能退還董先生等4個人的航空意外險的保險費，合計100元左右。”

　　更讓董先生等人無法理解的是，他們從網上訂票平臺查詢發現，如果重新從網上再訂機票，9月28日從海口飛香港的機票只需要520元。如果想要改簽，增加2600元的額外收費竟然比重新再買4張機票還要多出500多元。董先生質疑改退改簽相關收費標準極不合理，屬于“霸王條款”。希望媒體曝光，引起社會關注。

　　去哪兒網平臺客服回應：

　　根據香港航空公司規定收取

　　“機票加保險總共才520元/人，改簽收費650元/人，特價機票不退款，你認為合理嗎？！”對于董先生提出退改簽費用過高的質疑，記者8月26日也聯系到去哪兒網全國平臺客服。該平臺客服答復稱，“經查詢，董先生等四人乘坐的航班為香港航空公司機票，航線上屬于國際航班，根據香港航空公司的規定，董先生的改簽費為650元，其中，改簽手續費固定為500元收取，另外需要額外補差價150元。”

　　“此外，由于董先生購買的特價機票，按照香港航空公司規定，退票時間在起飛前兩個小時以上的，按照1000元/人的標準收取；退票時間在起飛前兩個小時以內的，按照1500元/人標準收取，其中，1000元為退票手續費，500元為誤機罰金。由于董先生等人購買的機票票面金額小于1000元，所以，機票退票能夠返還給客戶的金額為零，即不退還機票費用，想要退票，也只能還部分保險費用。”去哪兒網平臺客服還稱，“該退改簽手續費是按照香港航空公司規定收的，錢雖然由平臺代收，但最后還是由航空公司收取。”

　　香港航空客服稱：

　　以去哪兒網平臺解釋為準

　　那么，香港航空公司官方對退改簽收費又是如何規定的呢？事發后，記者也聯系到涉及香港航空公司。據香港航空公司客服答復稱，由于董先生購買的機票是在去哪兒網平臺購買，具體退改簽收費標準以平臺客服解釋為準。“由于客戶是從網絡代理平臺訂票，只能從平臺代理商退改，無法從該公司退票或者改簽。根據不同價格機票，收取不同的退改簽費用，機票越便宜，改簽費用越高，根據董先生購買特價機票情況，想要退票或者改簽也只能找代理平臺辦理。”

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