人民城市為人民，海口市民游客中心系列報道之二

　　“城市大腦”智慧高效 服務市民“游刃有余”

　　116平方米的大屏幕可以干什么？匯集一座城的管理大數據，讓城市管理更聰明。

　　在海口市民游客中心，12345熱線辦公區域就有這樣一塊屏幕，不僅實時顯示熱線日常辦件受理的動態大數據，還接入交警、三防、綜治、市政等系統信息源，實時更新、聯勤聯動、高效處理，成為智慧城市的可視化管理“窗口”。

　　這是新的12345海口市民服務智慧聯動平臺所在地。海口堅持民本導向，巧妙融合全市大數據，優化城市服務，精細打造智慧管理大屏幕，同步提升硬件軟件，強化城市精細化聯勤聯動，提升城市“繡花式”管理水平，打造貼心的市民游客之家。

　　記者 曹馬志

　　讓“城市大腦”更高效

　　優化硬件

　　“這里是12345熱線的‘新家’，不僅環境煥然一新，更優化了服務體系。”站在12345海口市民服務智慧聯動平臺指揮大廳，海口市政府辦公廳副調研員、12345熱線顧問劉春林說。

工作人員介紹12345海口市民服務智慧聯動平臺。李天平 攝

　　作為海口市民游客中心面積最大的功能區，該項目2層、3層和4層打通，作為12345熱線的辦公區。考慮到12345熱線話務量、咨詢量的不斷增加，2樓設置了190個坐席，還為將來業務增長預留了足夠的拓展空間。

海口市民游客中心內的12345熱線辦公區。李天平 攝

　　“好的建筑，既要堅持設計先行，又要在功能細節上精益求精。”劉春林說，在12345熱線辦公區施工過程中，市政府服務中心團隊多次到工地上，實地走現場、看設計圖，結合實際辦公需求，向項目施工方提出中肯的意見。施工方堅持服務導向，不斷完善硬件，只為服務市民游客更貼心。

　　根據12345熱線24小時辦公需求，市民游客中心項目專門設計了UPS不間斷電源系統。主要用于給單臺計算機、計算機網絡系統或其它電力電子設備如電磁閥、壓力變送器等提供穩定、不間斷的電力供應。

　　12345辦公區總面積達到4000多平方米，既設置相對獨立的辦公場所，設立了熱線接線轉辦區、綜合指揮、會議室、辦公室等多個功能區，又建立了寬敞大氣的躍層綜合指揮系統，為熱線接線員提供完善的硬件設施，全面滿足12345熱線日常辦公需求。

　　在劉春林看來，入駐海口市民游客中心后，12345熱線不僅實現辦公區面積的擴容，更堅持以服務市民游客為中心，充分考慮熱線實際運行需要，對新辦公區進行了“量身定制”，全面優化功能細節，按照時尚、明亮、溫馨、便捷的風格做好軟件和硬件建設，成為一站式服務市民游客的市民之家。

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