原標(biāo)題：游客多一份熱心 熱線多一份聯(lián)動(dòng) 椰城多一份文明

　　“12345”讓游客舒心出行

　　記者 陳昌波

　　入冬后，到海口旅行過冬的游客逐漸增多。近期，他們發(fā)現(xiàn)出行“短板問題”并反映后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)及時(shí)聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門前往核實(shí)處置，妥善地幫游客解決了難題。

　　在海秀中路上上酒吧對(duì)面路段，即明月路汽車修理店門口有人行道路面坑洼，影響大家的出行。近期，有熱心的游客發(fā)現(xiàn)后，撥通電話及時(shí)反映給12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。接到游客的求助后平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)海口市市政工程維修公司，安排工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理。工作人員到場(chǎng)核實(shí)破損點(diǎn)位后，立刻準(zhǔn)備相關(guān)維修材料對(duì)坑洼的人行道進(jìn)行鋪設(shè)，保障市民出行順暢。

　　近日，一名外地游客來海口前，在美團(tuán)上預(yù)訂了入住龍昆南路巴陵華庭酒店的房間。但入住后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上宣傳圖片與實(shí)際情況不符，希望退費(fèi)，可店家就是不同意。他將有關(guān)情況反映給12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。接到游客的求助后，平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)海口市工商局，安排國(guó)興工商所的工作人員進(jìn)行處理。經(jīng)過協(xié)商雙方達(dá)成一致，目前酒店方已為游客退還相關(guān)費(fèi)用。

　　有游客近日反映，其在美蘭區(qū)海秀東路海南旅品惠國(guó)際旅行社有限公司報(bào)團(tuán)去泰國(guó)旅游，總共繳納的費(fèi)用是3500元。但是，到了泰國(guó)，旅行社讓其自費(fèi)海上游玩項(xiàng)目1235元人民幣。當(dāng)時(shí)交涉時(shí)，旅行社方面表示后續(xù)會(huì)將該筆費(fèi)用退還，可至今未退。接到該游客投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)迅速聯(lián)動(dòng)海口市旅游發(fā)展委員會(huì)進(jìn)行處理。經(jīng)過協(xié)商，雙方達(dá)成和解，旅行社退還該游客在泰國(guó)景區(qū)自費(fèi)的費(fèi)用。

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