郭彩霞幫助過海旅客線上購票。（鐵路南港供圖）

　　郭彩霞表示，為了能夠準確回答旅客提問，她不僅把購票須知、注意事項等內(nèi)容熟記于心，還對照微信購票程序和步驟進行多次操作。為搞清楚預約車輛如何待渡、怎么驗票登船等問題，郭彩霞還到待渡場、車輛上船驗票口進行觀察，現(xiàn)場請教相關(guān)崗位的同事，做到心中有數(shù)。

　　15年來，因善于學習，肯勤學苦練，郭彩霞硬是把自己練成一本“活規(guī)章”，不僅對售票員、進款員崗位規(guī)章制度和應知應會等知識熟記于心，還對客運員崗位作業(yè)流程、服務標準了如指掌；從“六字”售票法，到各種車輛和貨物收費標準，再到客運作業(yè)流程，都能脫口而出，成為同事們公認的“多面手”。因出色的工作表現(xiàn)，郭彩霞先后多次被單位評為先進女職工，被廣鐵集團評為2018年春運先進個人、防洪先進個人。

　　通訊員向勇剛 黃芬 記者鐘元韜 攝影報道

　　（海口網(wǎng)1月30日訊）

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