?？诰W2月11日消息（記者李萬內）春節期間，12345海口智慧平臺不打烊，多舉措及時解決市民游客反映的問題，保障市民游客的出行。2月4日至10日17時該平臺受理辦件15800件，派發5150件；接通率達99.76%，辦結94.77%。市民來電表揚辦件50件，春節期間日均值班達158人次。

　　據悉，所受理辦件中，咨詢類4179件，投訴類3562件，緊急類2833件，反饋類952件，建議類243件，其他類4件，求助類1件，無效類4026件。其中，違章停放、出租車服務質量、停水停電、煙花爆竹安全管理、噪音擾民等為熱點問題。

　　春節期間涉旅辦件44件，占有效辦件0.37%。游客集中反映的問題為：港航控股有限公司工作人員未及時安排預約過海車輛登船、秀英區東山鎮海南熱帶野生動植物園內部交通擁堵、出租車司機亂收費等問題。

　　春節期間，12345?？谥腔燮脚_實施一系列措施保障市民游客出行。為市民游客提供7×24小時不打烊服務；平臺接入港口、機場、公路等多路視頻及指揮系統，大屏實時展示港口、機場等出入班次、人流量，初步實現看得見、指揮得了，做好省春運指揮保障工作；將煙花爆竹、涉旅類辦件定義為緊急類辦件，保護海口藍天白云，及時解決游客的出行問題；平臺及進駐部門加強聯勤聯動，多部門輪值，進行現場指揮。

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