“特別感謝李娟老師的全程陪伴，可謂危難見真心。”8月14日下午，住在海口萬麗酒店的北京旅客趙旭光在感謝信中如是寫道。

當天上午9時30分，因16個月大的孩子突發便血，趙旭光著急向酒店求助。由海口技師學院派駐酒店的服務專員李娟了解情況后，第一時間向服務專班匯報情況。經過龍華區旅文局服務專班和龍橋鎮政府的協調，孩子得以在半小時內被送往醫院救治。

在滯留旅客酒店，返程回家的旅客傳來了一個又一個好消息?！拔覀兊礁Ｖ萘?，感謝你們，感謝溫情的海口人?！薄拔覀兌嫉郊伊?，多虧有你的幫助。”“云開‘疫’散時，我們再相見。”……8月14日早上7點多，美蘭區服務專員吳丹丹手機中一個名為“海南出島溝通群”的微信群里，旅客們的感謝信息不斷刷新著屏幕。

這兩天，星海灣鉑爾曼酒店的咨詢服務臺成為吳丹丹新的辦公位。在這里，她連夜與旅客協調座談，耐心傾聽滯留旅客的各類訴求，并解釋當前的離島政策。在她與同事的共同努力下，8月14日凌晨5點多，該酒店的170名滯留旅客成功登上了回家的航班。

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