綜控室7名“鐵娘子”的“春運(yùn)舞曲”

3月7日，走進(jìn)海口東站綜控室，電視墻上的顯示屏里檢票口、售票廳、出站口、站臺的即時(shí)客流情況一目了然。這里被稱為高鐵車站的“神經(jīng)中樞”，在這里工作的綜控員也就成了整個(gè)車站的“指揮員”與“聯(lián)絡(luò)員”，這里的固定電話、對講機(jī)響個(gè)不停，12臺電腦同時(shí)在崗工作，對講機(jī)中“綜控”二字熱得發(fā)燙，精干的綜控員易青運(yùn)籌帷幄，忙而不亂。

春運(yùn)期間列車、客流密集，何時(shí)廣播，何時(shí)檢票，如何讓成千上萬的旅客快速及時(shí)通過閘機(jī)、準(zhǔn)確找到上車位置，對每個(gè)綜控員都是考驗(yàn)，都是一門“學(xué)問”。

采訪時(shí)，綜控組組長林芳告訴記者，綜控室共有7名成員，平均年齡33歲，是一支名副其實(shí)的“娘子軍”隊(duì)伍。平時(shí)工作主要對進(jìn)出車站的列車動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行上傳下達(dá)，同時(shí)兼顧視頻監(jiān)控、安全提醒、列車正晚點(diǎn)通知、尋人尋物等工作，每天肩負(fù)著90對城際、市郊旅客列車到發(fā)。

正說著，綜控室接到C7402次列車長電話，得知3號車廂有位乘客身體不適昏迷，需要叫救護(hù)車并提供輪椅。綜控室立即用電臺通知客運(yùn)值班員撥打120、安排輪椅，在該次列車到站10分鐘前，輪椅已經(jīng)到達(dá)站臺做好接車準(zhǔn)備。

綜控員又是“聯(lián)絡(luò)員”。旅客在車站或列車遺失物品時(shí)，要調(diào)集監(jiān)控或聯(lián)絡(luò)列車和其他站找尋。在這無人知曉的小空間中，她們每天看著人來人往的客流，每一次按下鼠標(biāo)，都保障了一車的旅客能夠平安回家；每當(dāng)看到列車安全出入海口東站，能夠及時(shí)為出行旅客提供幫助，綜控員們的心中就有了一種滿滿的幸福感、成就感和責(zé)任感！

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