海口網5月25日消息（海口晚報記者 謝大強 通訊員 李文和）“如果沒有你們的幫助，我可能就拿不到醫藥費了。”23日，唐先生將一面寫著“心系百姓，為民解憂”的錦旗送到海口12345政府服務熱線辦和《直播12345》欄目組的工作人員手中。他的愛人在人行道上被挖破的電纜電弧燒傷，經過12345熱線協調10多個部門跟蹤督辦之后，終于拿到1.5萬元的賠償。

　　人行道上被電纜燒傷

　　2014年3月29日上午8點50分許，唐先生與愛人路過紅城湖人行道時，被挖破的電纜起火燒傷，他愛人的右手、右臉被不同程度燒傷。隨后他的愛人被送到解放軍一八七醫院就醫。住院期間，瓊山區安委辦領導到醫院看望和慰問了受傷者。

　　4月11日，唐先生愛人出院，醫藥費花了約9000元，雖然有單位調查該事故，但是一直沒有調查結果，也沒有單位出來承擔責任，無奈之下唐先生撥打了海口12345政府服務熱線請求幫助。

　　12345熱線跟蹤督辦

　　海口12345熱線將問題派發給了相關的處置單位，同時指導《直播12345》欄目組進行跟蹤采訪和督辦，

　　為了盡快幫助市民解決問題，5月7日下午，海口12345熱線經研究決定召開辦件協調會，海口市10個辦件涉及單位參加了協調會議，經過協調會議的督辦，最終達成解決建議：由瓊山區政府牽頭，海口市公安局配合，辦件涉及的所有單位參與調查，3天內要出調查結果。

　　協調會后，海口12345熱線繼續跟蹤督辦此事的進展情況，還安排一名熱線辦的工作人員和《直播12345》欄目組負責每天跟蹤辦件調查的進展情況。

　　事故調查水落石出

　　5月22日，瓊山區政府以書面報告形式向海口12345熱線答復事故調查結果，報告顯示，經5月7日由海口12345熱線主持召開協調會后，瓊山區調查領導小組多次開會研究、部署工作，加大同海口市公安、市市政市容委溝通協調力度，區調查組加大對“3·29”濫挖電纜電弧傷人事件調查力度。瓊山公安分局安排得力警力查閱工程圖紙和現場調查，從事發地點正在安裝的電桿入手開展調查。經過查詢與取證，于5 月16 日確認山東金橋交通設施有限公司為“3·29”事件的直接責任方。根據調查結果，瓊山區政府立即責令事件直接責任方山東金橋交通設施有限公司代表向受傷者賠禮道歉并賠償醫療費用。

　　目前該公司的代表已于2014 年5 月19 日向受傷者賠禮道歉并賠償醫療費用15000元。

　　市民送錦旗致謝

　　23日，傷者的兩名家屬來到海口市政府服務中心，將一面寫著“心系百姓，為民解憂”的錦旗送到海口12345政府服務熱線辦和《直播12345》欄目組的工作人員手中，唐先生感激地說：“如果沒有12345熱線的幫助，我可能是拿不到醫藥費了，感謝12345熱線和《直播12345》欄目組！”

　　分管海口12345熱線的市政府服務中心副調研員張賢海介紹，“12345熱線是政府密切聯系群眾的橋梁，海口市民通過熱線反映訴求，凡是合法合理的訴求，海口12345熱線將會積極幫助市民協調、督辦，追蹤到底，力爭給市民一個滿意的處理結果。”

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