丟失1張房卡賠償100元

　　遭遇“霸王條款”要大膽維權

　　每年“3.15”，消費維權都會成為熱議的關鍵詞，旅游業也是如此。在精彩的旅途中，或多或少會出現一些不愉快的“風景”。日前，在海南省工商局公布的一批案件中，游客遭遇“霸王條款”等現象被一一曝光。

　　案例一：丟失1張房卡賠償100元屬“霸王條款”

　　【基本案情】游客吳先生入住萬寧市東澳鎮神州半島旅游度假區某酒店，由于把房卡弄丟，結賬時遭商家以已在住客須知明確賠償數額為由，要求其賠償100元，吳先生認為價格過高，不合理。經萬寧東澳工商所工作人員現場調解，商家收取50元房卡丟失費用。

　　【案例點評】消費者因過失弄丟了酒店的房卡，應承擔相應賠償責任，但賠償價格不能由賓館單方說了算，高于市場價標準的賠償價格是不合理的，其內容也是無效的。

　　【消費提示】消費者遭遇“霸王條款”要大膽維權，及時撥打12315投訴熱線維護合法權益。

　　案例二：證件不全冒名開酒店網上銷售客房

　　【基本案情】2014年，執法人員在檢查中發現三亞某快捷酒店，在未取得消防、衛生等相關證件的情況下，擅自經營家庭旅館，并與不少團購網站簽訂合作協議，在網上銷售客房。

　　【案例點評】由于市場的客觀需求，一些經營者通過租賃這些閑置住房和改建的樓房作為家庭旅館、公寓客棧的房源，在未通過安全檢查、取得相關證件的情況下，擅自以快捷酒店的名稱開展家庭旅館經營活動，提供住宿服務，存在消防、衛生等方面的安全隱患，消費權益很難得到有效的保障。

　　【消費提示】消費者在互聯網訂購相關商品時，要注重了解商家的經營資質，通過工商部門的官網查詢商家的登記注冊情況；如果到現場發現經營資質有問題，要及時投訴舉報。

　　案例三：網上無照經營旅游項目被處罰

　　【案件情況】去年，執法人員在檢查中發現三亞某旅業有限公司，在未取得經營許可的情況下，擅自與三亞某某旅行社有限公司合作經營“海角一號一日游”等旅游項目，在其網站上招徠游客，并在淘寶網天貓商城開設“三亞某旅游”網店，組織開展旅游活動，非法經營旅行社業務，謀取非法利潤。

　　【案例點評】一些企業為了謀取利潤，在沒有取得《旅行社業務經營許可證》及相關部門的審批文件的情況下，在互聯網開設自營網站、淘寶店鋪等，經營旅游業務，招徠、組織游客，組織開展旅游活動，非法經營旅行社業務，謀取非法利潤。

　　【消費提示】消費者在互聯網訂購旅游商品時，要注重了解商家的經營資質，并仔細閱讀相關的格式合同，了解價格包含的行程內容、服務標準、收費項目、免責條款以及一些特殊條件等。參加未具備旅行社資質商家組織的旅游活動，消費者可能面臨被“倒賣”的風險，或者在行程安排上出現不可預估的情況，消費權益無法得到有效保障。

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