海南省政府綜合服務(wù)熱線12345從5月1日零時(shí)起試運(yùn)行，截至6月27日，已有省直23家熱線整合到12345平臺，共受理群眾有效電話26672個(gè)，形成26672件有效工單，工單辦結(jié)率為97.1%，回訪率76.3%。咨詢工單中，省住房公積金管理局10522件，占比47.56%；投訴舉報(bào)類主要集中在工商類，共1837件，占比45.83%。

　　案例一：

　　店家被投訴炒粉里有蟲子

　　竟說客人“倒地上又撿起來”

　　6月11日，一市民反映，他上午在瓊海高速路口錦繡山莊早餐店吃早餐，發(fā)現(xiàn)炒粉里有蟲子，還發(fā)現(xiàn)該店無證經(jīng)營。

　　處理結(jié)果：經(jīng)核實(shí)，該店確屬無證經(jīng)營，但市民表示，店家稱“炒粉有蟲是客人把炒粉倒在地上又撿起來的”不屬實(shí)。有關(guān)部門已責(zé)令該店停業(yè)整改。

　　案例二：

　　附近居民投訴紙漿廠放臭氣

　　環(huán)保部門罰了它10萬元

　　6月9日，一群眾來電反映，洋浦濱海大道金海紙漿廠排放刺鼻廢氣，嚴(yán)重影響居民生活。

　　處理結(jié)果：現(xiàn)場核實(shí)酸臭味就是金海漿紙的惡臭氣體，是由于企業(yè)非正常工況下產(chǎn)生及不利擴(kuò)散天氣因素共同影響導(dǎo)致。近年金海漿紙投資大量資金進(jìn)行除臭工藝改造，且成效明顯。針對臭氣問題，洋浦環(huán)保局對企業(yè)處以十萬元罰款，同時(shí)要求企業(yè)加強(qiáng)管理，確保惡臭處理設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。

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