▲9日，市城市管理行政執法局局長、公安局副局長林曉東接聽熱線。

　　7日至9日，海口瓊山區、美蘭區及市城市管理行政執法局輪值熱線12345，貼心為民、用心傾聽、馬上就辦，真誠服務老百姓，完善各項工作機制，取得了良好的成效。同樣，市委主要領導連日來也一直同步關注值班情況，專門過問并鼓勁，要求不斷創新12345政府服務熱線工作方法，提高辦件效率和辦結率，加大督辦力度，務求高效。希望通過輪值熱線前臺，各區、各部門轉變觀念，努力把12345熱線作為了解民情、傾聽民聲的有效渠道，自覺接受群眾監督，不斷提高政府服務效能。

　　見習記者陳昌波?通訊員李秀深

　　■瓊山區

　　多部門聯動赴現場解民憂

　　7日，瓊山區區長陳昊旻、副區長秦立雙分別來到12345話務間值守，在線受理市民的訴求。在一天的值守中，共受理了26個市民辦件，內容涉及征地拆遷、環境衛生、市政基礎設施受損、噪音擾民、“三農”問題等。其中，市民反映瓊山區興丹路書香門第小區外車位應屬鋪面配套停車位，進行收費不合理。副區長秦立雙放下電話馬上安排區物價局、城管、交警等部門現場核實跟進。

　　根據現場物業公司范經理提供的文件顯示，該物業公司在2011年6月24日已經向省物價局報備了物業服務的收費標準，但是報備的有效時間是至2014年6月24日，隨后就沒有再進行報備。因此，市民認為物業公司應該報備相關職能局，立公示牌說明收費標準后再進行收費。

　　市交警支隊瓊山大隊現場表示，物業公司在向職能局審核報備通過以前，將下發整改通知書停止收取停車費。9日，投訴人呂先生跟記者談道，“目前，我對處理結果十分滿意。這么多部門強勢聯動及時維護了我們的合法權益，值得點贊。”

　　在接聽來電的間隙，瓊山區區長陳昊旻談了值班的感受。他說，“今天能夠走進12345，近距離聆聽群眾訴求，感受很深，讓我們能夠真真切切幫助群眾解決一些實質性的訴求、一些民生訴求，是體現政府‘以人民為中心’的服務理念，同時也掌握了很多信息，了解到群眾的需求是什么，讓我們在以后施策的過程當中能夠更好地把握方向。”

　　記者了解到，2017年瓊山區12345熱線工作連續兩個月在四個區綜合排名靠前。

　　■美蘭區

　　“鄰居們都贊揚服務夠暖心”

　　8日，美蘭區區長馮琳、常務副區長陳新分別來到12345話務間值守，在線受理市民的訴求，接聽市民來電共37件，其中咨詢3件，投訴33件，在線辦結1件，轉派工單處理36件。在線接訪受理的辦件主要涉及土地爭議、違建、土地征用、房屋漏水等方面。

　　其中土地糾紛問題成為市民反映的熱點問題。當天上午，市民來電反映，美蘭區演豐鎮大頂村鴻利公司1993年征用了村里200畝土地，在沒有與村民協商開會的情況下，鴻利公司將土地擴大到243畝，且存在私建房屋，污水亂排問題。副區長陳新了解情況后，要求演豐鎮政府成立工作組，聯動區國土、城管、水務、環保等部門進行處理。

　　當天上午9時許，市民王女士來電反映：美蘭區水巷口街32號省百貨公司宿舍前面，陳記湯飯東側有三個排煙口，排出油煙十分刺鼻，且噪音大。她說，該問題已存在一年，影響周圍居民生活，且在空地搭建一個臨時帳篷，每天經營至凌晨，噪音擾民嚴重影響居民正常生活，請職能局核實處理。

　　4月9日12：00回訪該市民，她告訴記者，“值班領導接線后，立馬安排城管、環保過來核實處置，我很滿意！目前，城管已要求經營者暫時停業整頓，環保部門稱要裝置漏油系統及排放達標方可繼續營業。通過熱線12345反映問題，他們職能到位、行動迅速，為市民辦了好事，鄰居們都贊揚這服務夠暖心！”

　　當天下午，有市民來電反映海甸五東路福海新城小區有業主違建問題，美蘭區區長馮琳表示將馬上就辦，現場要求美蘭區城管局局長以及消防大隊工作人員即刻到場核實。

　　馮琳表示，值班12345熱線，可以直接對話老百姓，只要是“通”了就不會“痛”，很多事情可以在基層消化解決，很多矛盾就能夠化解。

　　■城管局

　　30分鐘辦結并回訪很高效

　　9日，市城市管理行政執法局局長、市公安局副局長林曉東值線受理辦件。記者了解到，該局全天在線接聽市民來電共15件，其中投訴14件，緊急1件。在線辦結1件緊急件，轉派工單處理14件，辦結率6.66%。在線接訪受理的辦件主要涉及違建、道路開挖、噪音擾民等方面。同日，市政市容委副主任宋佐參與值守處置群眾來電來訪。

　　“您好！有什么可以幫到您？我是市城管局宋佐，現在接聽您的電話，麻煩您說！”在值班區座位，宋佐耐心聽完群眾來電并釋疑記錄。她說，反映過來的問題，能及時處理，馬上就辦；未能及時有處理結果的，也會及時現場核實，且會跟市民妥善溝通尋求理解支持。

　　9日上午，市民來電反映：龍華區城西鎮高坡村菜市場附近馬路有商販嚴重占道經營賣菜，請職能局核實處理。經現場協調處置，該問題涉及占道經營，已派員及時趕到現場進行處理，僅僅30分鐘后已回訪市民辦結，滿意告終。

　　9日上午，記者來到12345熱線話務大廳，林曉東談到了自己的值班感受。他表示，通過值守熱線，更進一步體現了職能部門以人為本、為民服務的宗旨，及時傾聽呼聲、及時發現差距，對轉變工作作風、提高辦事效率促進作用很大，值班感覺良好。通過與群眾的直接溝通后，總覺得為民服務更貼近、更腳踏實地，便民+執法齊步走，要多為老百姓辦實事辦好事。而對于工作中存在的問題，以后要加以研究改進，改變工作方法方式，切實為人民群眾謀福祉。

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