原標題：辦件單位及時到場處置市民訴求

　　水晶城電燈亮 金貿小區煤氣通

　　6日上午，市民撥打12345熱線反映，水晶城小區停電影響學習休息；金貿小區煤氣無法正常使用。12345熱線接件后，要求辦件單位馬上啟動30分鐘響應，及時到場處置市民訴求。相關部門很快答復“電燈亮了”、“煤氣通了”，市民表示滿意。

　　馬上搶修，電燈亮了！

　　6日上午9時22分，市民符先生來電反映，龍華區海濂路水晶城小區已經停電3天，嚴重影響考生學習與休息，請職能局核實處理。“快！馬上就辦！”接到派件后，海口供電局秀英供電所迅速派員到場核查，并致電當事人溝通有關情況。10時34分恢復供電，燈亮了！

　　記者了解到，5日晚10時許，海濂路一帶供電線路出現超負荷跳閘，引線被燒斷一度停電。接到通知后，秀英供電所派出10人班組迅速進場搶修，直至6日凌晨1時40分結束，才修復線路。6日晚上7時許，胡先生告訴記者，“早上撥打12345后，馬上有人聯系我過來維修了，我當時已出門上班。供電人員解釋是用電量大線路損壞，已修復。目前用電正常，感謝政府這么關心我們的生活，及時排憂解難。”

　　現場排查，煤氣通了！

　　6日10時48分，市民朱女士來電反映，龍華區國貿一橫路金貿小區煤氣管道被挖斷，沒有煤氣使用，現馬上要高考，嚴重影響做飯。“已派員到場，馬上恢復供氣。”海南民生管道燃氣有限公司接到12345熱線工單，立即答復。11時37分，告知用戶處理完畢，可正常使用煤氣。

　　經查明，6日金貿小區煤氣出現斷供，主要是煤氣用量超大時，設在該小區的調壓箱內的保護閥自動切斷，導致市民投訴。經查明是“自動切斷”，不是市民所述的“挖斷管道”。實際上，已有住戶當天早上8點多就致電民生燃氣的搶險電話66255555反映。后來，有市民向12345熱線反映。

　　燃氣公司搶險隊伍到場后，響應開展各個供應段的排查處理。接到12345熱線工單馬上回復，已派員進場檢查。當天中午12時前，經積極處置，全面重新供氣。“30分鐘響應是一個硬要求，是12345熱線的好模式，本身也是我們燃氣搶險的基本應急要求。”該燃氣部門席經理稱，每一個正常搶險處置也是30分鐘響應。

　　朱女士激動地告訴記者：“解決了，太好了！太及時啦！”

　　記者 陳昌波

　　（海口網6月7日訊）

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