原標題：12345政府服務熱線和旅游警察等便民功能將進駐

　　海口市民游客中心打造“服務之家”

　　7月17日，記者從海南華僑城市民游客中心建設管理有限公司獲悉，海口市民游客中心建成后，12345政府服務熱線、旅游警察及各相關職能部門將進駐，屆時將為市民游客打造“服務之家”，提供便民暖心的服務。

　　“現(xiàn)在‘12345’辦公場地在西海岸，離市區(qū)很遠，進駐后將為我們提供更方便的服務。”市民王青說，對“12345”入駐市民游客中心充滿期待。王青告訴記者，去年買的一張床不到三個月出現(xiàn)問題，向商家反饋后，對方一直推脫，最后她撥打了“12345”，結果30分鐘內(nèi)，工商部門就作出回應，為她解決了問題。

　　海南華僑城市民游客中心建設管理有限公司現(xiàn)場土建經(jīng)理陳在意介紹，市民游客中心將2層、3層和4層打通，作為“12345”的辦公區(qū)，總面積達4000多平方米，也是市民游客中心項目最大功能區(qū)。辦公區(qū)設立了熱線接線轉辦區(qū)、綜合指揮區(qū)、會議室、辦公室等多個功能區(qū)，可以全面滿足12345熱線日常辦公需求。其中重點設置了200多個工位，為接線員提供完善的硬件設施。

　　不僅“12345”將搬新家，旅游警察也會進駐，屆時將更加有力保障市民游客的切身利益。據(jù)介紹，進駐后將成立一個常設執(zhí)法辦案機構，形成從受理旅游咨詢投訴到執(zhí)法監(jiān)管、案件調(diào)解審理的“一站式”旅游監(jiān)管服務，實現(xiàn)旅游治理各個環(huán)節(jié)的聯(lián)動和無死角、全覆蓋。12301旅游服務熱線也將面向市民游客，提供求助、咨詢、投訴、舉報、建議的24小時服務。

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